面試怪問題:「餃子是男人定女人?」 另類Apt Test實測應變能力 3種臨場反應助過關

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見工面試是招聘者與求職者加深認識對方、達致合適配對的重要場口,為了讓應徵的人現真章,而非背誦那些廣泛流傳的「見工攻略」罐頭答案,不少企業在面試時會出動被網友在討論區狂數的「面試怪問題」,以測試來者的真性情與臨場應變能力,因此,當面試官突然單刀直入:「一條魚如上了岸,要生存的話,有甚麼方法?」、「餃子是男人還是女人?」這類騎呢問題時,應徵者其實並非被HR玩,而是一個將求職者個性起底的另類Aptitude Test。

面試題目離奇古怪,HR為測試臨場反應

為甄選與職能相符的候選人,見工常見問題通常都圍繞著應徵者的閱歷、專長、工作經驗,以及優點缺點等,但有網民於討論區大吐苦水,指HR在面試時的提問,千奇百怪,與應徵之職位根本毫無關連,例如:「你認為,在某個區的某條街道,應放置多少個垃圾桶?」,甚至突如其來去問:「為何你以這一身裝束來面試?你認為很合適嗎?」身歷其境的「苦主」認為,這簡直不知所謂,浪費應徵者時間!

毅知顧問公司董事總經理周綺萍表示,這類被求職者形容為無厘頭、刁難的問題,其實屬於壓力性題目(Stress Interview Questions),目的是用來觀察應聘人的即時反應。「這類題目在近年興起之原因,是各院校為提升同學的面試成功機率,於是用盡心機,模擬出一套大方得體的常見問題答案,讓求職同學臨場對答時,可以好好包裝自己,爭取突圍勝算。但由於大多數interviewee將答案如背書般記誦下來,回應時幾乎一式一樣,以致HR有必要另覓其他方法,了解應徵者真實之一面。」

她稱,加上近年的「面試前必看攻略」,在網上如同洪水般泛濫,所以不少企業希望可攻其不備,以不會有model answer的壓力性題目,測試求職者實力。

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3種反應,有助面試者順利通關

綜觀近年的面試趨勢,壓力性題目或網民所形容的「面試怪問題」,會較常出現在客服、Sales等服務行業的招聘流程,周綺萍解釋,因這類工種每日面對的客人種類,多不勝數,而客戶之要求,往往會超乎大家想像,故此從業員的應變及抗壓能力,相對亦需較高。不過,無論遇上甚麼「怪問題」,面試者只要謹記臨危不亂,應對時能作出以下3種反饋,過關機會便可高一線。

1. 調校你情緒:

由於壓力性題目是要令面試者在出奇不意的情況下,感到愕然,甚至尷尬和不安,所以interviewee第一件要做的事,是管理好情緒,保持正向心態,別被問題難到而當場愣住,變得無心戀戰,失去鬥心;又或覺得面試官無故挖你黑材料,在玩針對,而即場將負面情緒全部寫在臉上,用黑面來回應「怪問題」。

2. 證明有解難意願:

要讓面試官感到,你正在嘗試努力作答,有解難意願,而不是一遇到難題或挑戰便馬上棄船,否則會讓你失分。

3. 出示你的邏輯思維:

由於壓力性題目不會有標準答案,所以回應時的內容,只要合乎邏輯,或在天馬行空的構想之中有合理解說,能顯示出你的logical thinking,那麼在考官心目中,已是一個及格的答案。

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站在最前線的崗位,最常受怪問題考驗

「某類職位,例如customer service,是需要員工有較強的忍耐力、抗壓和解難能力,因當要處理客人的投訴時,他們十居其九都是怒氣沖沖而來,不會和顏悅色地交代事情始末,有時甚至會提出一些無理要求。」周綺萍稱:「身為CS或sales,如遇到不禮貌對待或古怪質詢時,假如對客戶黑面,或採取放棄態度的話,即代表並不勝任這個崗位;所以HR在篩選人才時,會利用壓力性題目,令面試者產生不受尊重或緊張情緒,以測試他們能否在惡劣處境下,有足夠EQ和冷靜頭腦去解圍。」

她指出,但凡以人為本的行業,每日都有機會碰上突如其來之事情,尤其站在最前線的CS、銷售員、公關等,因此,執生應變、解難,以及邏輯思維等軟技能,便相當重要,為了知道清楚求職者是否具備這些本領,「面試怪問題」便成為了其中的參考指標。

撰文:TY

 

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