3大人才吸引力法則:數碼化、招聘流程一體化、提升應徵者體驗

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良好的求職者體驗(Candidate Experience)意味企業能夠從應徵者或僱員視角,優化人力資源管理,換言之,從求職者瀏覽一則招聘廣告開始,到見工面試、成功獲聘、履行職務等一切與企業有關的互動之旅,也是構成求職者體驗的重要元素。對發掘及發展人才一向關注的DFI零售集團,不僅善用近年的數碼轉型優勢,來優化應徵者體驗;招聘流程一體化之決策,更令集團旗下多個品牌在招才時,有一套不偏不倚統一標準,改善求職者體驗,從而吸引更多優秀人才。

優化應徵者體驗,是企業應做的Right Thing

「集團甄選員工時,對於公平公允,非常重視,所以不論任何背景的求職者,應徵時的流程與體驗,也是一致,不會因職級有別或任人唯親,而在評估時出現特殊優待的不公平情況,這亦正體現著集團『Do The Right Thing』的一大核心價值。」DFI零售集團Eric Choi (Head of Resourcing, Hong Kong and Macau) 表示,為了廣納人才,將DFI打造成一個「消費與工作好地方」(A Great Place To Shop & Work),優化應徵者體驗,相當重要。

「與優化應徵者體驗鼎足而立的,是數碼轉型,以及招聘流程一體化;三者不僅並肩而行,兼且互為影響,因招聘數碼化與一體化,對提升應徵者的正向體驗,往往有直接關連。」Eric解釋。

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前瞻性招才策略,為求職者及僱主,製造雙贏局面

回顧2、3年前,集團在招聘流程上,早已登上數碼轉型的早班車,求職者透過手機的即時通訊應用程式,便可啟動申請職位程序,過程簡單快捷。至於獲安排面試的申請人,可在DFI招聘中心的網上預約系統,隨時隨地選擇合適時間,較以往通過電話對話定時間,方便得多。「此外,7/24的聊天機器人自動操作服務,能解答應徵者一些較為簡單而常問的問題,例如,主要職責、工時、人工福利等,這樣可避免日後面試時,將時間花在交代工作細節上,HR和求職者就可有更多機會互相溝通了解。」Eric稱。

在數碼化新形態下,員工簽署合約、第一日履新的程序,也同樣可於線上進行,Eric表示,這不單止可改善求職體驗,亦同時令招聘不受疫情阻擋。「近期我們為全新網購中心展開招聘時,應徵者從申請職缺、面試至入職等流程,都可通過online順利完成,不會因疫情而令求職陷於膠著狀態。」

他認為,從長遠角度而言,數碼轉型除可帶動良好應徵體驗,兼可為企業打造正面僱主品牌(Employer Branding)形象,吸引更多人才。「我們希望每一位應徵者也可感受到,DFI的整體招聘流程,既簡單,又方便快捷;所以從求職時的第一個接觸點,即招聘廣告,至成功獲聘的端到端過程,我們也會力臻完善,不斷作出改進。」

當中的一大優化體驗舉措,是將招聘流程一體化。「由於集團旗下品牌眾多,涵蓋食品、美健產品、家居用品、餐飲及其他零售業務,每一品牌也有其定位、個性與文化,因此過往會各自進行招募;但為了讓求職者有更佳應徵體驗,集團決定採取招聘流程一體化。」Eric:「現時無論前來應聘惠康、7-Eleven、萬寧的職位也好,由申請、面試至取錄等所有流程,都會一致,換言之,應徵體驗不會因品牌或業務不同而出現很大參差。」他指出,這種更有系統的安排,不僅令應徵者有良好的相同體驗,對人事部團隊來說亦然,這對於加強僱主品牌及員工參與度,也具正向影響。

DFI零售集團香港及澳門招聘部主管Eric Choi認為,良好的應徵者體驗對求職者、人事部團隊以至僱主品牌而言,都可帶來三贏局面。

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營造多元共融環境,體現企業核心價值

DFI其餘兩大價值觀重心:「彼此尊重」、「熱切關心身邊一切」,在近期的招聘行動中,可謂充分獲得體現。

集團最近以7-Eleven為試點,與不同的非牟利團體展開合作,採用兼職形式,僱用了10多名弱勢社群,期待可職場領域上,營造一個多元共融工作環境。

「為了令社區不同人士製造就業機會,集團特別成立了一隊工作小組,專責跟進相關項目。」Eric稱:「在2021年11月左右,我們透過多間NGO的轉介,聘請了10多人到集團旗下的便利店上班,當中包括精神復元人士、輕度弱智人士,他們在店內主要負責擺放貨品及清潔層架工作,都是一些新增的崗位,至今的回應非常正面;預計在第二階段,我們會聘用更多人手,繼續將『彼此尊重』、『熱切關心身邊一切』的企業核心價值,推而廣之,令社會各階層也感受到多元共融文化美好精神。」

營造多元共融的工作環境,是DFI的企業核心價值之一,因此,團隊上下會繼續將「彼此尊重」、「熱切關心身邊一切」的價值觀,推而廣之。

撰文:TY

(資料由客戶提供)

 

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