創造更高效率及 AI
創造更高效率及 AI
支援的就業配對平台──增強招聘的人本元素
AI 在 SEEK 的角色
SEEK 自 1997 年成立以來，一直善用科技實現公司使命──締造更有滿足感和生產力的職場生活，以及協助各大機構蓬勃發展。
人工智能 (AI) 在我們協助求職者找到理想工作、僱主找到合適人才中不可或缺，它用於加強招聘過程的人性元素，而非取代。
SEEK 擁有亞太區中數一數二的 AI 團隊，過百名 AI 專才管理多項服務，處理 SEEK 平台數十億個數據點。
我們的 AI 模型持續從搜尋和申請職位、事業變動及技能配對等用戶行為中學習，務求為求職者和僱主提供更智能精準的建議。
這使求職者找到更符合其經驗和抱負的職位，僱主物色到合適的人才，雙方都能做出更明智的決策，並提高招聘流程效率。
AI 如何提升求職和招聘成效
SEEK 的 AI 服務大大提升了澳洲、紐西蘭和東南亞地區的求職及招聘成效。例如：
搜尋更智能精準: AI 驅動的搜尋引擎通過學習用戶偏好並適應趨勢，提供更精準的職位搜尋結果.
實時推薦: 即使求職者沒有積極搜尋職位, AI 也會推薦符合其個人檔案的工作機會
GenAI 工具: SEEK 運用先進的 AI 模型, 助求職者按職位描述整理主要資歷和技能要求
SEEK 的負責任 AI 理念
我們深信 AI 有潛力革新就業市場，減少偏見與歧視，促進包容，並實現更透明和有效率的招聘流程。
我們重視負責任 AI（Responsible AI，以下簡稱 RAI）的理念，在實現以上願景時，致力捍衛私隱及安全，嚴格遵守法規和社會期望，並確保個人對其資料有更大的控制權。這個承諾與我們的使命密不可分。
不論面向個人、機構還是整個社會，我們皆秉持 RAI 方針，在招聘中專業、可持續和道德地使用 AI。我們在此基礎上設計及部署 (deploy) AI，以支援按技能配對人才及職位的功能、完善職位申請的處理流程、提升工作機會的曝光率，並加強招聘過程中的信任、公平和透明度。
SEEK 的 RAI 原則
AI 有潛力改革我們的平台，但有責任地使用 AI 需要謹慎的風險管理。因此，SEEK 自 2019 年起已沿用一套核心原則作為發展多項 AI 創新的基礎。這些原則定期更新和符合國際標準，包括澳洲 AI 倫理原則和經濟合作及發展組織 (OECD) AI 原則。我們的 RAI 方針現基於以下原則： 我們的 RAI 方針現基於以下原則：
公平機會：為個人和社會帶來淨值 (net value)，確保 AI 對所有人的影響皆公平
透明：清晰傳達 SEEK 的產品何時及如何使用 AI，讓用戶了解 AI 如何影響其使用體驗
安全：按預期可靠地運作，並對潛在威脅有抵禦能力
問責：依循明確程序及管治方式，確保 SEEK 遵從所有相關法規及秉持負責任 AI 原則
SEEK 如何實踐 RAI
SEEK 以管治框架實踐 RAI，確保在開發 AI 的每個階段都實踐負責任原則，如下圖所示。此框架促使 SEEK 所有相關的持份者，包括 AI 開發人員到行政領導層，都能參與實踐。框架提供持續監督，確保 SEEK 的 AI 服務得到定期評估和改善，尤其是在數據和演算法持續演變的情況下。這些內部流程與獨立第三方審查相結合，以驗證和增強我們的方針。
SEEK 如何評估和控制 AI 的影響
SEEK 的 RAI 方針訂立以下主要範疇的行動和顯著影響：
公平和包容招聘：偏見檢測工具和公平性審核有助按能力評估求職者。
透明流程：SEEK 根據內部 AI 透明度框架、指引和規範，向用戶傳達 AI 驅動的產品和服務的資訊。這些框架協助我們發展對外資源，包括說明文章，透過清晰、有意義和具脈絡的資訊說明我們的 AI 如何運作及其目的。
你的資料由你掌控：SEEK 極度重視私隱，提供工具讓用戶管理私隱設定，並實施完善的安全措施，保護資料免受未授權取用或不當使用。
管治中實行問責：互補的管治架構清楚說明所有持份者的責任。
數據質素及涵蓋範圍：我們很注重數據質素和可信度，確保其具代表性和包容性。基於這理念，我們以受管制數據訓練模型，以減少其他模型中常見的偏見風險。
人為決策：我們的服務旨在支持招聘者和求職者作決策。我們的服務不會作出任何挑選入圍、面試或聘用求職者的最終決定，這全是招聘者的責任。我們致力確保所有求職者能夠看到並申請所有職位，同時讓招聘者能夠取得所有求職者的申請資料。
持續投資在負責任 AI
SEEK 繼續投放資源發展及完善 RAI 方針，以建立可信、可靠且有深遠影響的系統。
依據國際及澳洲標準的框架
SEEK 的 RAI 管治框架依據領先的國際標準和框架：澳洲 AI 倫理原則；澳洲安全 AI 自願性標準；新加坡 AI 管治模範框架；ISO 42001（國際）；經濟合作及發展組織 (OECD) AI 倫理（國際）；以及國家標準與技術研究院 (NIST) AI 風險管理框架（美國）。
合作與專業知識
SEEK 透過與行業專家和思想領袖的策略性合作鞏固其 RAI 領導地位，合作夥伴包括澳洲 Gradient Institute 和澳洲聯邦科學與工業研究組織 (CSIRO)／旗下研究中心 Data61 的多元共融團隊。SEEK 的 RAI 框架由獨立評估驗證。
賦能整個企業
SEEK 的 RAI 方針不僅應用於技術發展，更通過教育、賦權和問責融入整個機構。這包括為團隊領導到 AI 開發人員提供特定的 RAI 培訓，以及設立專門的 RAI 團隊，監督 AI 系統的影響和道德設計、開發和部署；以及確保在我們方針的每個階段均實踐包容性決策。
常見問題
SEEK 如何確保符合資料／數據管治法規？ SEEK 設有完善的資料／數據管治框架，致力遵從相關法規。此框架包括收集、儲存、使用和保護用戶資料的程序，以及適用於 SEEK 營運市場所在的司法管轄區的具體措施，以符合當地要求。我們的私隱政策體現透明方針，告知用戶我們如何收集、使用和披露他們的個人資料，並列出他們受適用法律保障的私隱權。我們定期檢視實踐情況和政策，以配合適應與時俱進的監管要求並維持保護資料的應有標準。
SEEK 如何保護用戶資料？ SEEK 致力於保護你的個人資料安全。為此，我們的專責安全團隊定期測試資料漏洞，並監察 SEEK 平台上可疑的招聘廣告及招聘者，採取適當行動應對任何問題。我們實施各種技術和管理措施，旨在保護用戶資料免受未授權取用、不當使用和披露。
SEEK 如何應對與 AI 處理相關的資料外洩或安全事故？SEEK 擁有私隱外洩應變計劃和安全事故應變計劃，以確保我們對任何威脅／事故／範圍有充分計劃和資源，並在事故發生時作為參考。當安全警報被觸發，我們 24 小時運作的資訊安全監控系統會提供事故相關的運作、網絡工程和安全覆蓋的支援。事故由事故管理團隊集中管理，負責事故處理周期的所有方面，包括向領導層匯報、遏制、根除、對外溝通和經驗教訓，確保事故處理有序。私隱外洩應變計劃包括獨特、具體、適用的資料外洩通報要求，包括按照國家或地區適用法律的通報時間。
SEEK 定期進行 AI 系統的保安審核嗎？ 是，我們定期進行審核和漏洞評估，以維持 AI 系统乃至平台基建的應有安全標準。
SEEK 如何確保其 AI 產品提供可靠結果？ 我們透過嚴格測試、持續監察和定期更新，確保 AI 系统精準和穩定地運行。我們也結合用戶意見來完善 AI 系統，務求符合用戶需求。我們根據相關行業標準和最佳做法開發 AI，並透過不斷評估和改善致力維持適當的品質和可靠度標準。
SEEK 的 AI 產品如何為求職者和僱主改善招聘過程？ SEEK 的 AI 產品針對就業市場的招聘障礙改革招聘程序，使技能和資歷證明等關鍵因素更易識別，為求職者和僱主增強招聘透明度。我們的產品旨在透過個人化體驗提升工作機會的曝光度，讓求職者尋到實現志向的工作，僱主找到理想人才。通過促進公平、減少偏見和培養信任，SEEK 的 AI 創造出精簡、透明和回報更大的招聘體驗。
SEEK 如何識別和減低其 AI 系統中的偏見？ 可以，SEEK 提供明確途徑讓用戶就 AI 驅動的決定提出質疑或爭議。如你認為 AI 系統做出錯誤決定而影響了你的體驗，可透過網站上聯絡我們的表格聯絡客戶服務團隊。此外，你也可以在不同接觸點直接表達意見，例如推薦和通知電郵的提供意見選項。
SEEK 定期進行 AI 系統的公平性審核嗎？ SEEK 的 RAI 管治著重透過預測、預防和補救潛在問題，以減低 AI 作出不公平決定的風險。當 AI 決定引起顧慮時，我們會透過企業風險框架處理，包括適當的問責架構和升級處理機制。回應方式和所需時間將根據問題的性質和嚴重程度而有所不同。
SEEK 如何確保職位配對和篩選求職者功能公平？ SEEK 讓用戶在帳戶設定頁面控制各種 AI 驅動的通訊偏好，用戶可自訂或關閉 AI 驅動的消息通知，包括工作機會、用家貼士、建議和分析，以及管理定期發送至電郵的推薦內容及其頻率。這些設定讓用戶控制接收哪些 AI 生成的通訊內容，而非提供退出使用平台整體 AI 功能之選擇。我們的 AI 技術仍然融合於 SEEK 的核心服務，透過智能配對、個人化搜尋結果和推薦相關機會以提升求職體驗，確保用戶繼續受惠於各種極具成效的求職工具。
用戶可否就 AI 系统的決定提出質疑或爭議？ 可以，SEEK 提供明確途徑讓用戶就 AI 驅動的決定提出質疑或爭議。如你認為 AI 系統做出錯誤決定而影響了你的體驗，可透過網站上聯絡我們的表格聯絡客戶服務團隊。此外，你也可以在不同接觸點直接表達意見，例如推薦和通知電郵的提供意見選項。
SEEK 如何應對及改正 AI 的錯誤或不公平決定？ SEEK 的 RAI 管治著重透過預測、預防和補救潛在問題，以減低 AI 作出不公平決定的風險。當 AI 決定引起顧慮時，我們會透過企業風險框架處理，包括適當的問責架構和升級處理機制。回應方式和所需時間將根據問題的性質和嚴重程度而有所不同。
用戶能否退出使用 AI 驅動的產品或修改他們的偏好？ SEEK 讓用戶在帳戶設定頁面控制各種 AI 驅動的通訊偏好，用戶可自訂或關閉 AI 驅動的消息通知，包括工作機會、用家貼士、建議和分析，以及管理定期發送至電郵的推薦內容及其頻率。這些設定讓用戶控制接收哪些 AI 生成的通訊內容，而非提供退出使用平台整體 AI 功能之選擇。我們的 AI 技術仍然融合於 SEEK 的核心服務，透過智能配對、個人化搜尋結果和推薦相關機會以提升求職體驗，確保用戶繼續受惠於各種極具成效的求職工具。
SEEK 如何管理第三方 AI 服務或資料整合？ 我們的採購及風險管理框架確保第三方系統符合 SEEK 在 AI 應用及效能上的高道德標準。
SEEK 在與外部 AI 供應商合作時如何防範風險？ 我們使用嚴格的採購流程、合約保障和定期監察來減低風險。我們也要求供應商符合相關的安全和私隱標準，並遵從我們營運所在司法管轄區的適用規管性規定。