銀行培訓人才擁抱 GenAI 時代！ 提升效率平衡生活 員工心聲：科技協助同事進步
人工智能浪潮席捲各行各業，有銀行透過引入生成式人工智能（GenAI），減少重複性工序，讓員工專注於更有價值及深度的工作。同時提供全面的專業知識（technical skills）與軟技能（soft skills）培訓，幫助員工適應GenAI時代的挑戰。該銀行也關顧員工的身心健康，創造兼顧工作效率、平衡生活的快樂環境。坊間常指人工智能將來或取代人類，但把GenAI融入日常工作的員工指出，善用科技能夠協助同事進步。
學習寫prompt 善用「DBS-GPT」平台
星展香港（下稱星展）近年積極推動GenAI技術應用，其全面培訓計劃包括GenAI課程，內容涵蓋基礎概念到實際應用，公司更推出「DBS-GPT」（星展內部自家的ChatGPT），讓員工在合規的環境中善用GenAI工貝，從而簡化工作流程，提升效率及質素。例如該平台可快 速從不同報告中整理關鍵資訊，提升撰寫報告的效率，令員工專注更高層次的分析和決策工作。Adrian在星展負責財務策劃及分析工作，他利用銀行提供的培訓，提升專業知識和軟技能，例如批判性思考，並通過編寫精準的指令（prompt），有效地利用 DBS-GPT，快速整理資訊，成功提升工作層次和效率，把握市場資訊。
減省繁複工作 提升服務筫素
軟技能方面，星展尤其看重員工的批判性思考、溝通能力和團隊合作，在GenAI時代尤其重要。星展不僅邀請外部專家，定期舉辦網絡研討會，提供大量線上課程，進一步提升員工技能及掌握市場趨勢。負責客戶關係管理的Kimberley每天日常工作均涉獵GenAI工具， 協助她減省繁複工作，有更大空間提升自身軟技能，為客戶提供更高質素的服務。
GenAI取代人類？員工：協助進步
坊間有指GenAI的出現會取代不少工種。但在星展任職逾十年，負責固定收益部的Andrew認為，雖然公司業務不斷數碼化，但始終不及親身與客戶溝通、與同事交流的可貴，因此星展擁抱GenAI的關鍵在於利用科技協助同事進步，而非取代員工。
關注員工福祉 利用科技提升健康
GenAI技術除可提升員工的事業發展，同時關顧其心理健康，平衡工作與生活。星展的「iHealth Wallet」為員工提供健康相關福利。在星展任職轉型及數據部的Sandie說，公司定期為員工提供免費健康檢查，「如達成指定的健康目標，仲會收到獎勵。」公司更會舉行「People of Purpose」義工活動，鼓勵員工參與，回饋社會。星展一直投放大量資源，為員工定期舉行嘉年華、運動日、龍舟隊和健康檢查日等活動。另外，由不同部門的同事組成的Staff Club，為同事舉辦各種體育活動，如跑步、龍舟隊、球類及行山等，以及其他興趣小組，不僅促進跨部門交流，亦增強員工的凝聚力，讓員工在工作之餘發展個人愛好，體驗和實踐星展文化。
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