銀行計劃招聘約450前線銷售人員 提供全面人才培訓及明確晉升階梯 配合分行升級數碼轉型 為未來的分行模式做好準備
銀行業競爭越見激烈，有紮根香港的銀行企業憑藉分行網絡的創新服務，持續為客戶帶來卓越的銀行體驗。該銀行計劃明年招聘450名銷售人員，配合分行網絡轉型及財富業務專業化，冀進一步提升客戶體驗與營運效率。為了吸引及留住人才，該銀行為每位前線員工發掘潛能，提供明確晉升階梯，擴闊事業發展空間。
恒生銀行個人銀行業務分銷主管麥中和（Theodore）受訪時表示，今年上半年，恒生在財富管理相關業務收入增長高達43%。Theodore亦指出，恒生在零售業務方面制定了清晰的發展方向，透過招聘更多前線人才、業務佈局轉型及財富業務專業化，有助加強競爭優勢。
業務佈局轉型：設「空中分行」、港鐵站分行「升級」
Theodore解釋，所謂業務佈局轉型，包括開設空中分行作為財富中心，成立全新優越私⼈理財中心，擴大現有旗艦分行，將港鐵分行（MTR）打造成零售中心，並設立全港最大的外幣櫃員機網絡（人民幣以外）。
數碼轉型：「未來銀行2.0」引入智能櫃位
在數碼轉型方面，恒生積極推行「未來銀行2.0」（Future Banking 2.0），並在近20間分行引入智慧櫃員機「Smart Teller」，結合平板電腦等人工輔助的數碼化服務，以節省客戶輪候櫃位的時間。此外，恒生首創「We Come to You」服務模式，客戶只需掃描分行座位上的二維碼，員工就會帶著平板電腦主動到客人的座位，提供個人化服務，此設計可滿足長者、以及要進行多筆現金和非現金交易客戶的需求，交易速度比傳統櫃台快一半以上，大大提升客戶體驗。恒生亦透過數碼化和技術改造提升營運效率，包括推出Wealth Master投資平台，提供視覺化圖表，協助客戶經理提供互動式財富管理分析；「恒生即時通訊助理」更提供安全可靠的官方WhatsApp溝通渠道。Theodore指以上數碼化措施成效相當顯著，分行滿意度指數今年亦增長25%。
人才招募：技能主導 重視成長思維
前線人員的質素，是銀行零售服務的重中之重。Theodore指恒生銀行悉心培育人才，特別重視發掘前線員工的潛能，並提供清晰的職業發展路徑。恒生明年計劃增聘450名前線銷售人員，招聘策略從「經驗主導」轉向「技能主導」，重視突破性思維、解難能力、數據思維和溝通表達能力。近年有不少新人加入，Theodore指培訓計劃亦有所轉變，「唔再係單純依靠傳統嘅classroom training」，而是使用「元宇宙」作情境式訓練。此外，恒生為所有分行前線員工提供（CARE）培訓，（C - Connected（連繫）A - Accountable（負責）R - Responsive（積極回應）E - Empathetic（同理心）），當中還涵蓋認知障礙友善培訓，加強以客為本的服務理念，培養社會責任感。
Theodore強調，恒生晉升階梯明確，「前線銷售人員半年成績達標即有機會晉升，透過全年定期的晉升評估，積極推進培養人才的策略」。對於優秀人才，恒生舉辦各種各樣的表揚活動，以推動和認可員工的專業和個人成就。例如，今年年初安排部份優秀員工到澳洲、越南等地參加商務會議，擴闊員工視野，與集團其他國家的同事交流，提供更多學習機會。上司與下屬每一季亦會作職效對話，「大家互相回饋，主管可提供適切的支援，幫助員工達到事業目標」。恒生通過明確且快捷的晉升機制，為優秀人才提供持續的晉升機會。
無金融背景 培訓助快速掌握行業知識
前線崗位是培養多元技能的平台。現時任職銀行業務經理III （General Banking Manager III）的Cyrus指，前線崗位提供了基礎銀行知識、客戶服務技巧和解難能力的寶貴經驗，對未來晉升至關重要。他大學時主修運動科學，雖與金融無關，但他在恒生從未因缺乏金融背景而感到發展受限。因為員工會接受連續數星期的入職培訓，其後的持續在職培訓亦有包括市場更新和分享會，助他快速掌握行業知識。
Dave任職恒生財富管理銷售網絡部副總裁兼財務策劃經理（Executive Insurance Product Expert II），其工作歷程展現了恒生的靈活性。他10年前擔任GBO（銀行業務經理，General Banking Manager），轉職到其他銀行擔任客戶經理，再回歸恒生。Dave表示，再次加入恒生是因為恒生的團隊合作文化和有效率的客戶管理。由於他非常熟悉保險產品，及後獲得轉任為財務策劃經理，為客戶經理提供專業保險產品知識及銷售建議。
實習生做起：升職路徑明確
優越私人理財客戶總監 (Prestiage Private Relationship Manager) Nicky加入恒生13年，獲得超過8次內部晉升，由入門銷售職位（Financial Service Trainee）做起，最初入職原因簡單而隨性，「恒生大公司喎！又請緊人，細細個都用呢間銀行，相當之可靠」。Nicky現時專責為高資產客戶提供不同財富管理方案，「恒生有個很大的優點，就是升職路徑明確，主管會定時定候檢討，如何做會去到下一個階梯」。她當年入職獲配對資深員工作為mentor（導師），亦得到專業團隊協助包括分行經理、銷售主管、客戶主任、產品專家（Product Specialist）等。「恒生同事都好大方，願意根據自身經驗去教」。如今Nicky亦成為了新同事的mentor。
多元福利注重員工身心發展 女性20周產假 男性40日侍產假
恒生不僅提供清晰的晉升路徑，更關顧員工的工作與生活平衡，支持員工持續進修。Nicky提到，公司提供女性20周產假、男性40日侍產假。員工每年有20至24天的年假及每個月4小時的Personal Time Off，「可以陪屋企人去旅行、處理個人事務」，亦有提供考試假期（Examination Leave），讓員工能平衡工作與進修。Nicky就在公司的支援下，完成了銀行公會的ARWP（財富管理師）和Financial Risk Manager (FRM)金融專業證書，並計劃考取CRWP（認可財富管理師）等更多專業資格。
對有意加入銀行業的求職者建議：接受挑戰「試咗先」
對於有意加入銀行業的求職者，Cyrus建議保持積極的心態，「試咗先」、勇於接受挑戰，「銀行業尤其是前線崗位，最緊要願意接受挑戰，積極認識更多客戶，透過交流累積經驗 」。Dave則建議培養溝通能力和保持開放心態，「健談的求職者都適合這份工作，與客人建立關係好緊要」。Nicky亦同意「心態決定境界」，最重要是願意學習，恒生亦會提供充足培訓，即使是新人也能快速適應。
（資料由客戶提供）
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