強化多元共融　內外踐行以人為本　成就卓越未來

從尊重出發，企業將可成就每位不一樣的員工，讓他們被同等重視，有機會盡展所長、綻放光芒。多元共融（Diversity and Inclusion, D&I），正是點亮個人獨特價值的關鍵。

多元共融在恒隆地產不只是理念，而是實在的行動與實踐。公司積極將這文化融入企業營運的不同方面，致力營造多元及彼此尊重的職場環境，同時將此理念體現於營運及顧客服務中，讓旗下商場及物業成為更加共融的優享生活空間。恒隆由企業文化、團隊建構到社區參與，都全方位實踐多元共融精神，同事亦欣賞公司內外並行，深刻感受到公司對人的關愛和尊重。

擁抱多樣性　打造共融職場

多樣性是帶動創新的重要動力，推動人際之間尊重差異、擁抱多樣性，可以讓工作動力和生產力進一步綻放。恒隆的副總經理 - 培訓及多元共融趙福康 (Fred) 指公司的多元政策重心長遠專注於員工、客戶和社區三大範疇，當中員工為企業之本，提高員工對多元共融的理解，對於推動這文化起了關鍵作用。近年，恒隆的員工結構愈趨多元化，Fred 分享道：「年齡層由Gen Z到銀髮族都有；殘疾和不同國籍或族裔的員工合共超過150人，例如實習生當中亦有殘疾人士及少數族裔背景的成員，體現公司『開明』的核心價值，展現恒隆擁抱多元共融，廣納不同背景的人才，開放機遇，唯才是用。」

Fred指公司從多個維度建構共融文化，「如透過培訓提升同事對相關議題的意識；舉辦『多元共融周』主題活動引領同事體驗多元文化的不同面向；又在家庭同樂日、Friday Cheers聯誼等團隊活動中引入共融元素，加強同事之間的交流的同時，讓多元共融成為恒隆恒常展現的精神面貌。我們亦積極參與多個聚焦於多元共融的獎項評選，目的是透過這些市場標竿了解自己可以更進一步的地方，從而不斷提升。我們連續15年獲頒「商界展關懷」標誌、連續第三年獲頒『CareER傷健共融僱主』徽章，最近更榮獲勞工及福利局推展的『愛心僱主』獎章（第二級）—殘疾共融僱主，充分肯定我們在政策、措施、文化、招聘等方面的努力。」

而多元共融的種子在員工心中已發芽成長，Fred分享箇中轉變：「去年有些同事問我甚麼是多元共融，經過一年的推廣之後，同事們已從初時的不解，轉變成現在主動參與，反映出大家的認知已日漸深化，對這個議題更加關注，一個更具同理心的團隊正逐步成長。」

▲ Fred分享到，恒隆員工對「多元共融周」活動予以高度評價，2025年的活動評分比2024年更進一步上升，可見同事們對活動的體驗相當正面。而這些良好的參與感受，有助推動他們進一步主動了解「多元共融」的意義。

讓共融成為日常

「社會投資」是可持續發展概念之下的重要一環。在恒隆，員工及持份者的福祉是公司可持續發展框架之中的四大優先議題之一，當中，「人」的價值被深深重視。副總經理 - 可持續發展吳嘉雯 (Carmen) 直言，多元共融不應只停留在工作層面，而應該融入日常生活，因此恒隆在內部舉辦『多元共融月』及『多元共融周』以推廣多元共融概念的時候，策劃了多種生活化的主題活動，包括學習不同方言以至流行潮語、參與社區義工活動與不同社群互動、邀請不同背景的人士成為多元市集的攤位夥伴、推出『無意識偏見』微電影等。Carmen續分享道：「我們以生活化方式，讓同事由覺察自身的無意識偏見開始，慢慢培養開放思維，從而學會欣賞和接納不同人士的多元能力和背景。」

▲ Carmen表示若要聘請更多具不同能力的人士，工作環境必須同步配合。因此恒隆藉著翻新辦公室的良機，特意優化通達設施，例如在升降機加入語音導航、為飲水機加設凸字按鍵等，以便全面照顧不同同事的需要。

對外，恒隆在營運及租戶合作方面亦積極推動共融文化。Carmen指公司的「25x25目標」（即25個於2025年底或之前實現的指標）當中，其中一個指標正是與物業的無障礙設施有關 ，而團隊亦為相關指標作出了多方努力：「我們為物業制定25個無障礙標準，包括以租戶的場所作為試點，進行無障礙評估，並要求物業達到指定通達程度。我們亦為前線同事及租戶推出殘障禮儀培訓、設計禮儀手冊，希望為殘障顧客提供更全面的支援。」這些努力已見成效，恒隆旗下的228電氣道及山頂廣場早前獲頒「通用設計嘉許計劃」金獎，當中為輪椅人士特設的緊急救援召集處，更獲業界一致好評。

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無障礙設施升級改造及員工培訓　提升顧客體驗

為進一步照顧殘障人士的需要，恒隆多個商場和物業已進行一系列通達設施的升級改造，提升顧客體驗。顧客體驗主管魏慶珍(Polly) 舉例：「Fashion Walk加裝自動門及無障礙斜坡；家樂坊的升降機加設語音導航及盲人凸字按鍵，並增設專為輪椅使用者而設的低位按鍵；淘大商場則鋪設盲人輔助路線等。這些體貼的細節都是我們重視共融的體現。」

▲ Polly指恒隆一直致力改善商場和物業的通達程求，硬件設施與軟性的接待技巧，相輔相成。多個「季度之星」得獎同事的故事，都與不同能力或背景的顧客有關，可見連前線同事都對共融理念有深刻的認知。

除了殘障友善環境的改造，真正實踐多元共融文化少不了前線同事的認同和參與。Polly指恒隆設有「物業管理服務 - 季度之星」及「綠寶石服務獎」等嘉許計劃，表揚服務優秀的同事，當中不少貼心個案與殘障人士及長者有關。她分享一個感人例子：「一位視障顧客來電表示，將會到訪恒隆商場，並希望有服務人員帶領協助。商場的一位高級禮賓員工主動利用休息時間重溫服務技巧，並在事前以類比體驗閉眼感受視障者的困難，最後成功陪伴顧客順行完成購物體驗。後來該顧客還帶同家人前來感謝同事，指感受到無比尊重與理解。」恒隆這些「季度之星」的優秀故事都體現了恒隆對顧客的關懷與承諾。

為了讓服務更貼心，恒隆也為員工提供傷健共融、手語、應對認知障礙及殘障人士的服務禮儀和互動技巧等培訓，增強他們的共融意識。Polly強調：「最重要是讓同事在服務過程中以平等和尊重的態度對待每位顧客。」

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工作內外感受多元共融

恒隆的高級主任 - 物業管理服務 (工程) 嚴家焌(Martin) 生於香港，在新加坡長大，求學足跡橫越新加坡、英國和香港，這個多元背景讓他對共融文化更有體會。加入恒隆後，他感受到公司的多元共融氛圍：「工作上，同事彼此尊重和開放溝通，我管理的團隊擁有多元技能，大家在溝通上會互相適應，彌補文化差異，確保工作流暢。」

▲ Martin不只在公司內感受到多元共融氛圍，更延伸至社區，與同事一起參與義工服務，令他體會到公司對社區的關懷。

工作以外，Martin也能感受到共融文化的延伸，「如Friday Cheers、每月跨組別的聚會，都能促進同事互動和投入感，使大家更打成一片。入職前，我本人已積極參加義工活動，來到恒隆，知道公司亦有舉辦不同類型的義工活動，我便馬上參加，至今我已投入30多小時的義工服務。這些體驗使我有機會接觸不同背景的社群，也令我感受到公司對社區的關懷。」多元共融其實不只是理念，而是大家日常應該實踐的文化。

欣賞個人價值被尊重

人力資源部助理曾冠全 (Bosco) 由入職前開始，已感受到恒隆的多元共融文化：「公司得知我需攜同導盲犬上班，毫不猶豫地接受了這個需求，令我感覺窩心。」

▲ Bosco是今年「多元共融周」主題活動的其中一位分享者，他大談視障人士的職場日常，讓同事更了解如何與他互動，他更希望大家以平常心看待殘障人士。

Bosco入職後，亦受惠於公司藉翻新辦公室良機而優化的多項視障友善支援：「硬件方面，大廈升降機原本沒有語音提示，視障人士如我在升降機內無法知道所在樓層，有時會有所不便。沒想到，我上任一個半月後，升降機就完成加裝語音提示和凸字按鍵。這些設施上的優化讓我感受到公司對多元共融的重視。」他繼續分享：「工作上，公司所提供的讀屏軟件有效幫助我順利工作。至於軟件，同事友善的態度也令我感覺被接納和尊重。」Bosco又指，團隊會按各人強項來分配工作，「例如製作簡報時，我會負責內容撰寫，至於我無法執行的美化工序，則由同事處理，相互協作。」這種互補合作，同樣體現共融精神，讓不同員工都可以發展所展。

作為人力資源部多元共融工作小組的成員，Bosco與其他部門及不同能力的同事合力製作禮儀手冊、編撰與殘障人士的面試技巧及日常相處指引，讓相關崗位的同事更理解不同能力人士的處境，從而更能作出換位思考，相處得更融洽。他有感而發表示，「共融，就是不加標籤，即使是殘障，毋須刻意善待，而是彼此尊重，以平常心看待每個人。」

展望未來，恒隆將持續深化多元共融文化，營造更具包容力的辦公室、物業與社區環境，並增加招聘及留任多元人才。

（資料由客戶提供）

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