鼓勵終生學習 標誌地產代理業專業蛻變
近年，本港地產代理行業正穩步向着專業化前行。因應市場急速變化、顧客需求多元，從業員必須不斷提升專業服務，而持續學習已成為關鍵詞。
自2005年，地產代理監管局推出了「自願性持續專業進修計劃」，旨在鼓勵地產代理終身學習和自我增值，提升專業水平。去年，監管局推出「第一階段強制性持續專業進修計劃」，目的是透過從新持牌人開始，逐步實施持續學習要求，以提升行業的專業水平、形象及聲譽，帶動整個行業進步。這個新里程也標誌着地產代理行業的邁向專業水平之路更上層樓。
自願性持續專業進修計劃 — 主動學習 打造專業形象
地產市場競爭激烈，唯有不斷進修，才能讓專業走在前面。地產代理監管局服務及專業發展總監王頌恩先生（Ivan）表示「自願性持續專業進修計劃」是以自願形式參與，「地產代理從業員每年均可主動參與，裝備最新知識、提升行業操守，以更專業的形象服務客戶，從而提升市民對行業的信心。過去一年，我們舉辦的多元化持續專業進修活動，已吸引約3萬多人次參與，反映業界投入持續學習的風氣。」此計劃以每年10月1日至翌年9月30日為一個學年，學員修讀指定時數將可獲頒證書及不同級別的獎章。
強制性持續專業進修計劃 — 學習制度升級 引領行業向上
「強制性持續專業進修計劃」則將學習要求納入地產代表的發牌制度中，Ivan稱兩類人士被納入第一階段的計劃之內：「新入行的地產代理，以及在前牌照失效超過24個月後，重投地產代理行業的前持牌人均須參與計劃，除了需要通過資格考試而入行外，他們每年亦需修讀4小時學習課程，確保其專業水平與時並進。」該類別的從業員可同時可參與自願性計劃，以展現不斷求進的決心。
▲ Ivan指地產代理監管局推行的「自願性持續專業進修計劃」及「強制性持續專業進修計劃」，旨在不斷提升從業員的專業水平；地產代理商舖專業進修嘉許獎章則是對地產代理商舖推動專業及營造行業持續學習氣氛的肯定。
局方嘉許 營造持續進修氣氛
獲得嘉許是持續學習的推動力，因此監管局一系列嘉許制度應運而生。在「自願性持續專業進修計劃」下，設有頒予個人的「嘉許證書」及「優越嘉許獎章」（金章／銀章），以表揚從業員積極自我增值。商舖方面則設有「地產代理商舖專業進修嘉許獎章」 及「地產代理商舖專業進修優越嘉許獎章」，只要一間店舖，有80%或以上的受僱持牌人，在持續專業進修時段內取得足夠學分，便可獲商舖嘉許獎章；如果連續3個及5個進修時段達到要求，更可榮獲銀章及金章。
Ivan直言，嘉許制度為行業文化帶來顯著轉變，「這些獎章代表對持牌人及商舖的專業肯定，並表揚個人與團隊的共同努力，提升店舖聲譽。這措施亦推動僱主鼓勵員工進修，形成僱主與僱員之間的雙向推動力，營造學習成為行業文化不可或缺的氣氛，改變行業生態。」
為配合靈活自主的學習節奏，監管局亦推出彈性的網上學習課程（e-learning），便利從業員參與持續專業進修活動。自學時間可安排在上下班途中或空餘時間隨時增值，課程亦加入人工智能互動內容，以及縮短課程時間。這些都是近年參加率提高的原因，令持續進修真正融入日常。
地產代理愈趨專業化 吸引斜槓族入行
近年大專畢業生考取地產代理牌照有上升趨勢，反映行業正朝向更加專業的方向發展。Ivan解釋，「近年愈來愈多新一代成為斜槓族，喜歡彈性及多元化工作，因而吸引更多大專畢業生入行。對於物業管理人員、室內設計師、財務策劃及保險顧問等相關從業者而言，同時持有地產代理牌照更能加強事業發展的優勢。」
樓市隨着近年減息及樓價回落至較合理水平，市場正朝健康復甦的跡象，顯示物業市場仍具發展潛力。對於有意入行或轉型的人士來說，Ivan稱考牌只是入行的「入場券」，「監管局強調持續進修，入行後仍要多學習，緊貼行業最新知識。」現時行業有兩種牌照：地產代理（個人）牌照（俗稱「大牌」）及營業員牌照（俗稱「細牌」），營業員牌照持有人只能以持牌地產代理的營業員身分從事地產代理工作；至於「大牌」的持牌者則可以開設地產代理公司成為老闆。他建議新人入行初期可先考取「細牌」，累積前線經驗，然後按目標報考「大牌」，如已下定決心入行，也可直接考取「大牌」，為日後創業發展開拓更多可能。
5A行業文化 體現真正專業
Ivan強調：「要成為專業的地產代理，考取牌照只是起點，內在的品格和態度才是關鍵。監管局推廣『5A』文化，即Adherence、Ability、Accountability、Advancement及Affinity，即等同從業員要做好『三言兩與』：即言之有物、言而有信、言出必行，以及與時並進、與客同行。樓宇買賣或租賃並非普通的單一銷售交易，而往往是客戶一生的重要決定。因此，從業員須有一定專業水平，並站於客戶的角度思考，理解客戶的需要。唯有如此，行業才能贏得長遠信任。」
（資料由客戶提供）
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