致力打造AI數智工作生態 踐行企業文化 讓「幸福」成為上班常態

隨著5G世代來臨，垂直領域應用漸趨廣泛，電訊市場的競爭亦愈演愈烈，運營商如想佔市場先機，達致行穩致遠發展，除要掌握大數據及AI智慧客服等先進技術優勢，為企業打造一個數智生態圈，並需建立良好企業文化，提升工作團隊凝聚力，從而在激烈的競逐賽中，上下一心實現公司願景，確立市場地位。

完善數據系統 改進人力資源領域

面對電訊市場迅速發展，中國移動香港（簡稱「中移香港」）除致力加快數智轉型步伐，捕捉業務新機遇，並在人力資源領域系統上，積極開展底層數據中台（人力域）構建工作，包括推出《數據中台（人力域）數據字典》、確立數據質量檢查流程及機制、協調統一系統等，以改善過往系統數據失真、大量手工操作之情況，進一步提升員工服務水平。

為了徹底革新，公司於2020年實行對數據庫進行「大清理」，修正多項問題細節，制定數據校驗邏輯；全憑堅實的數據基礎，不論是日常業務管理，抑或人力資源分配各方面，也明顯有所改進。

2021年，「組織數據看板」正式上線，為人才管理帶來可視化優勢，例如，透過圖示，無論組織人數、僱傭類別、員工性別、年齡、教育程度、年資等資料，也一目了然，過往的數據錯漏、界面不一痛點，也得到解決；這對於企業在檢討組織改革成果、人才規劃、編製管理等，都有顯著成效。

在優化底層數據中台的大前提下，「資源整合、協同共進」理念不單有效激發企業的凝聚意識，並能完善組織營運。

首先，通過「數據共享」，各部門的業務數據也可達致「同一數據，單一管道，事實共用」，這不僅能提升數據的可用性、複用性，並可將數據集中存儲、使用，加密控制，數據安全性因而得以提升之餘，並有助降低管理成本。

另外，透過「服務共用」，一致性的系統可讓員工有如手執一本企業級「百科全書」，即使部門和職能不同，也可利用統一的知識庫、制度庫、流程庫，隨時隨地在同一平台完成工作任務，避免各自為政。

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高端人工智能助手 為員工提供貼心服務

除實現數據共享，改善企業營運及人力資源運作，中移香港在2021年推出集諮詢應對、資料搜尋、訊息發布等功能於一身的服務人工智能綜合助手Lucy，為員工提供便利，打造數智生態工作體驗。

▲中移香港在2021年推出的人工智能綜合助手Lucy，集諮詢應對、資料搜尋、訊息發布等功能於一身，於工作上，為員工帶來極大方便。

名字寓意「Let us care for you」的AI綜合助手Lucy，充分反映公司「全心全意為員工提供貼心服務」的宗旨，並非象徵式口號，而是切實之承諾。透過NLP語義識別及AI智能分析等功能，Lucy不僅可7 x 24解答員工諮詢，並會將工作團隊須知的信息與指引，統一清晰發布，解決過往不同部門各自向員工發出公告所造成的渠道分散、諮詢耗時等問題。

這位AI助手現時並已跟公司內部eLeave系統連接，員工如想申請假期、查看剩餘年假日數等，流程也更快更方便。

疫情期間，有賴Lucy，公司可快速收集到員工健康狀態數據，加緊執行防控疫情對策，保障團隊健康；與此同時，「她」並會向員工送上關愛訊息，讓大家可感受到公司對各人之重視與關懷。

加上Lucy的可愛小女孩卡通造型，易於與使用者拉近距離，從而打造出更正向的員工體驗，有助深化企業品牌形象。

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透過推動企業文化 讓幸福成為一種常態

除透過高端科技優化員工體驗，公司亦同時在線下實施多項舉措，提升員工福祉、鞏固企業核心文化，當中包括由「幸福委員會」負責統籌員工康樂、義務工作，定期舉辦「幸福相隨」、「喜出網格」等關愛前線員工的活動，安排管理人員親臨前線員工的工作地點，溝通交流，激勵士氣，傳遞企業的「信任、責任、關愛」文化主旨。

▲重視員工福祉是中移香港的企業核心文化之一，特設的「幸福委員會」會定期為員工舉辦不同活動，加強溝通交流，激勵士氣，並同時傳遞出企業的「信任、責任、關愛」文化主旨。

為了讓幸福成為企業的一種常態，公司並推出「企業文化三部曲」，包括：2019年推出公司文化牆，以圖文視頻的形式在內部廣泛宣傳企業文化、展示公司歷年重大事件和成就；2020年發布由員工作詞、編曲、主唱的企業文化歌《TRY就現在》；以及於2021年，從員工視角，刊製記錄公司成長及點滴的《企業文化故事集》。

除關心員工福祉，公司對回饋社會，同樣不遺餘力。中移香港的義工隊自2017年成立以來，一直積極鼓勵員工參與義工服務，建設更美好社會，除定期組織「長者手機班」、「劏房戶探訪活動」、「少數族裔兒童同樂日」等活動外，在疫境中，亦無間斷地承擔著社會責任，例如2021年，義工隊先後參與公益義賣、慈善募捐、愛心獻血、探訪低收入家庭、清潔香港行山徑等活動，以行動悉力實踐企業的「信任、責任、關愛」核心精神，為社會福祉，努力付出。

撰文︰TY

（資料由客戶提供）

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