近年,大眾對健康保障、理財規劃和資產風險管理的需求與日俱增,保險公司為配合其業務發展及提升客戶服務體驗,無論前線與後勤崗位均需廣納人才。
於香港成立132年的Sun Life永明時刻與時並進,為配合近年蓬勃的業務拓展及數碼轉型,積極吸納前線的客戶服務顧問及後勤的金融科技及數碼人才,全方位提升客戶服務體驗。而這些崗位累積的豐富經驗及跨部門或跨國交流,更有助日後職涯發展。
Sun Life永明一直鼓勵員工自我探索職涯規劃,不論員工追求縱向或橫向發展,公司亦提供完善培訓配套及多元化的發展平台,配合其發展需要,助他們達到事業目標。
鼓勵員工定下發展目標及規劃事業,一直是Sun Life永明培育人才的方針。公司的Head of Human Resources Business Partner,Maggie Wong稱公司著重上下級定期交流,「大家可深入探討工作範疇,上司如何就員工的職涯規劃賦予更大的發展空間,助同事部署事業發展,踏上晉升或轉型之路。」Sun Life永明的前線與後勤職位多元化,內部調職是其文化之一,只要同事有興趣及符合崗位要求,便可申請調職。她表示公司提供多元化的發展和支援平台,給予員工更多表現機會,「例如香港或海外同事可透過『GIG』計劃,發起小型短期項目,如特定項目需要數據分析或精算人才等,可邀請跨地區或跨部門的同事參與,不同背景的同事集思廣益,可激發更多創新構思,互相了解各部門的運作和工作文化,吸收多方面的經驗和知識,還可以拓展人脈網絡,這些工作機會都能讓同事發揮所長,並作為晉升或轉型的試金石。」
▲ Maggie稱上下級交流及內部調職是Sun Life永明的育才文化,旨在賦予員工更大的發展空間,踏上理想的事業發展之路
對於跨地區調職來港工作的同事,Maggie稱Sun Life永明會提供全方位的支援,「我們的迎新及培訓計劃有助新同事了解香港公司的文化,協助他/她與家人定居,盡快適應新環境。Buddy Program則由較資深的同事擔任專屬Buddy,向新同事分享職場心得、了解適應情況等。」
很多職場人士會以升職界定為成功,Maggie卻不認同,「無論從員工、人力資源或公司角度,事業有成不單純以晉升來定義。員工在探索職涯發展的過程中,累積的經驗與結交的人脈均是彌足珍貴。同事即使是橫向發展,在喜歡且合適的崗位上發揮所長,從中發掘有趣及富挑戰性的工作,除了為公司貢獻,也有機會自我挑戰,提升個人成長。」垂直晉升,任職管理層帶領團隊,固然是一種職途選擇,但有些同事擅長某種專業技能,如只想專注其事業範疇而不欲擔任領袖角色,Sun Life永明亦會尊重其發展意向。
入職3年的Sun Life永明客戶服務部總監(財富與退休金管理)Jonathan Kwan,擁有保險及銀行前線與後勤的金融服務背景,是其中一個橫向發展的例子。「加入Sun Life永明後,我由前線的客戶服務崗位開始,工作3年後便涉獵業務發展的新領域。如Maggie所說,踏足業務發展崗位前,我曾發起『GIG』計劃,邀請香港及海外的同事參與研究香港強積金的定位,從中累積更全面的經驗。轉型之前,公司更為我安排『Talent Café』和『Talent Gym』、導師指導及技術培訓等,吸收部署事業規劃的貼士,同時增強領導和聆聽等軟技巧,助我加快勝任新崗位。」
▲ 由前線客戶服務崗位,調職至後勤業務發展,Jonathan是個成功的橫向轉型例子。他稱Sun Life永明給予很多發展機會,讓他涉獵更全面的領域,加快其事業發展。
Jonathan指保險及財富管理行業對客戶服務專才的需求非常大,因此公司也很重視相關人才的培訓,「培訓著重溝通和處理投訴等技巧,同事需從與客戶的對話中掌握情緒變化,善用談判技巧,也要換位從客戶的立場思考,賦予同理心及了解難處,再提出解決方案。目前,Sun Life永明已增設網上聊天室以提升客戶體驗,但人工智能只能解答常見問題,暫時難以取代人工客服。」他表示客戶服務顧問每天均遇到各式挑戰,實戰經驗豐富,並已裝備扎實的軟技巧,如他們想在顧客服務以外的範疇另覓發展方向,都有很多可能性,「對於從事與人交流的職位,如銷售顧問、銷售支援、核保理賠顧問、市場推廣等,他們都有很大優勢。」他透露,下一個事業目標將會參與更多業務發展,幫助前線帶來更多業績。
近年,各行各業講求數碼及業務轉型,保險業亦不例外。因對金融科技的興趣特別濃厚,Sun Life永明金融業務轉型產品經理(Product Owner)Fiona Chan於美國南加州大學畢業後,先於美國金融行業工作數年,回流香港後再於網上銀行、保險業、零售業、主題公園和政府部門等從事數碼轉型、金融科技及顧問工作,涉獵的行業極為廣泛。她欣賞Sun Life永明勇於創新、重視共融、團隊精神和支持員工發展的文化,而選擇投身這個大家庭。
▲ Fiona非常享受以嶄新科技為用家帶來更佳的使用體驗,工作上縱有無限挑戰,但滿足感帶來的快樂更是難以形容。近年各行業均涉及數碼轉型,這行業確然充滿發展前景。
作為金融業務轉型產品經理,Fiona運用嶄新的金融科技,設計及改善系統平台和流動應用程式,為同事及客戶帶來更佳的使用體驗,「我們必須了解系統痛點、用家遇到的問題及產品定位,再按需要而設計,同時確保操作簡易方便,滿足用家需要。」她舉例說,「好像為核保部提升系統的使用體驗,我們會先跟核保部、資訊科技部、法律部、合規部、數據分析部等多個部門及第三方供應商溝通,才可制定改善系統的策略,設計出批核快捷,又能提供直通式的資訊系統。」Fiona直言,這個崗位縱然遇到很多挑戰,但更享受與團隊一起研發產品的樂趣和工作帶來的滿足感。她期望日後能參與導師計劃(Mentorship Program),以導師身分將知識和經驗分享給年輕同事,為培育下一代出一分力,她更視Chief Transformation Officer為她的長遠事業目標,持續為公司帶來創新的解決方案。
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