國際級保安團隊的專業守護 人群管理哲學：安全與享受的完美平衡
每場大型活動背後，都隱藏著難以預測的變數與挑戰。一支專業且靈活的保安團隊，不僅擅長制定嚴謹周密的人流管理方案，更精於在安全與賓客享受之間尋求完美平衡。這是一套講求靈活應變的管理哲學。
香港備受矚目的新地標於3月1日盛大開幕，當天迎來數萬名賓客的考驗。ASM Global 的保安團隊展現國際頂尖水平，成為活動安全的支柱。他們不僅確保人流順暢，更憑藉果斷的應對能力，在人群安全與輕鬆氛圍之間取得平衡，為賓客帶來極致的活動體驗，這正是團隊的終極目標。ASM Global 安全及保安總經理 Wilbut Chan 經歷過無數危機挑戰，他的成功管理經驗為年輕保安人才提供了寶貴借鑑。這座香港新地標充滿發展機遇，ASM Global 提供全面培訓，裝備新人成為專業保安團隊的一員，致力守護賓客安全並履行使命。每場精彩盛事的背後，都離不開這支優秀團隊的辛勤付出與智慧策劃，為活動保駕護航。
人群管理的藝術：事前評估與協調
在新地標開幕前，ASM Global 已進行多次測試活動，旨在為各部門累積經驗。Wilbut 坦言，要讓大型活動圓滿落幕，事前評估、充分準備、跨部門溝通及現場協調是人流管理的關鍵。「每次活動的性質和賓客人數不同，我們必須預先評估保安風險係數，分類為高、中或低風險。例如，主場館最多可容納 50,000 人，是香港前所未有的超大型場館，屬高風險級別。我們需要與警方、保安局、文化體育及旅遊局、運輸署等政府部門協調，確保人流有效控制與疏導，提供清晰指示，制定應對措施，並安排交通和特殊情況的處理。細節上，甚至連賓客活動後前往商場或餐廳等地的安排，都要周全考慮。」他對團隊在測試活動及開幕典禮中的協調性與應變能力表示滿意，但謙虛地表示每次測試仍有進步空間。
▲ Wilbut強調，人群管理的藝術在於事前評估、即時協調及當機立斷處理危急挑戰，三者缺一不可。
專業保安的核心使命
在管理大型場館的保安工作時，與機場或商場等人流密集場所相比，Wilbut 表示服務要求和應對措施有顯著差異。「新場館與機場的功能、場地性質和使用習慣截然不同。機場的旅客習慣遵守保安規定以登機，而活動場館則是日常休閒場所。除了基本的保安指引，ASM Global 更強調服務導向，目標是讓賓客在安全之餘，能愉快舒適地享受活動，而非單純要求紀律性服從。」
剛加入 ASM Global 的保安團隊成員 Herbert 曾任職機場保安，他比較兩者的差異並分享在新地標測試活動中的挑戰：「機場人流雖多，但保持流動性；新場館的挑戰在於入場與散場時人潮集中，我們需在短時間內高效完成安檢、入座和疏散，同時確保賓客享受活動。對剛入職的我來說，這是一大考驗。」
談及保安的核心工作，Wilbut 將其分為兩部分：「我們不僅要確保活動安全順利，還要守護賓客和演出者免受干擾，讓所有人在安全愉快的環境中參與。」入行多年，他多次成功處理大型群眾的突發事件，認為應對之道在於冷靜與靈活。「例如遇到有人酒後鬧事，我們會迅速制止，了解原因後再作判斷，必要時尋求警方協助，以免影響其他觀眾的體驗。」
服從VS膽量 果敢判斷展現頂級專業
ASM Global 保安團隊的職責還包括在活動期間監控人群動態，即時調整策略。Wilbut 表示，天氣、交通等外部因素難以預測，團隊的靈活應變至關重要。「雖然我們事前已準備多套應急方案，確保活動有多重安全保障，但真正考驗團隊專業性的，是他們是否具備膽量，在緊急情況下靈活應對並即時調整，而非僅僅服從指令。」他強調，頂級專業體現在服從與果敢判斷之間的平衡。
▲ Wilbut（左）和Herbert（右）認為出色而專業的保安，應該臨危不亂，能夠冷靜地在服從與果敢判斷之間取得平衡。
持續全方位培訓 團隊達專業級國際指標
當主場館迎來 50,000 名觀眾時，約需數百名保安人員管理。Wilbut 表示，作為國際級保安團隊，無論全職或兼職員工，都會接受完善且持續的職前與在職培訓。「除了滿足基本要求，他們還需通過培訓達到 ASM Global 的國際保安標準。針對兼職員工的不同經驗，培訓分多層次進行，包括活動前簡報、熟悉環境、臨場提問，以及活動後的檢討，確保團隊整體達到國際專業水平。」
吸納膽大心細、具願景人才
隨著香港國際七人欖球賽、Coldplay及多位人氣歌手的演唱會，還有更多大型盛事將於全新地標上演，大型活動的保安事業充滿無限發展機會。Herbert以自身為例，「我曾經是一位運動員，除了看準行業的發展機遇，我更希望事業發展能與體育連結。」
▲ Herbert加入ASM Global前是一名運動員，也曾任職保安工作，能夠在保安範疇建立事業，同時繼續接觸體育活動，他非常享受目前的工作。
Wilbut 期望吸納像 Herbert 這樣的年輕人才，除具備基本保安知識與經驗外，還需積極進取、願意接受挑戰，並擁有領導力與獨立判斷力。他提到團隊的傳承文化：「通過提升年輕人才的質素，他們將成為傳承力量，帶領團隊向全球展現高質量的活動運營使命與香港精神。」Herbert 則建議，求職者若具備膽大心細的特質也適合入行：「保安工作需細心觀察，並因應變化即時判斷。」加入 ASM Global，年輕人將有機會不斷成長，擁有廣闊發展前景與實現自我價值的空間。
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