完善晉升階梯 多元發展機會 馬會助你開拓事業坦途
勇於嘗試，敢於探索，收穫往往喜出望外。
香港賽馬會零售部四名員工，由兼職做起，透過不斷嘗試及自我增值，拓闊眼界，並因表現優秀而獲晉升至目前崗位。他們接受訪問時，異口同聲表示對今日的事業成績，喜出望外，認為敢於踏出第一步，是開創理想職途的不二之門。
有意加入他們團隊的朋友，歡迎親臨馬會零售部招聘日，了解更多。
▲ 加入馬會多年的Nick稱難忘事有很多，但要數最興奮而且記憶猶新的，一定是有份參與轉型營運的天水圍投注處獲頒「年度最佳場外投注處」。
從前線到管理階層
零售高級經理吳文漢（Nick）表示，年前已開始於馬會擔任兼職分行服務助理，因感馬會晉升階梯完善，畢業後選擇加入全職員工行列，初時擔任場外投注處高級分行主任，及後獲發展及晉升機會，在工作上取得滿足感。
他現時負責統籌區域內超過20間場外投注處的營運事務，以及帶領團隊策劃全港場外投注處的策劃營銷，包括餐飲、提升客戶投注體驗等，「多年的前線經驗，令我熟悉營運和了解客戶需要，有助構思合適方案。」馬會一直強調共融文
化，他認為前線與後勤可以互相補位，他和其他管理層亦重視聆聽和吸納年輕一輩同事的新構思，確保公司服務與時並進。馬會提供完善的晉升階梯和發展空間，也令他事業屢創高峰，得以晉升至目前的管理職級。
Nick分享一則他有份參與的工作樂事。天水圍是首間轉型的場外投注處，轉型後成為馬會年度最佳場外投注處，更榮獲香港優質顧客服務協會頒發「優質顧客服務大獎」，他形容「那種興奮記憶猶新。」近年，為回應顧客對環境和服務的要求，馬會零售部亦積極為顧客帶來嶄新體驗，將場外投注分行重新定位，體驗店集娛樂、美食、觀賽於一身，並透過多元化活動，如邀請馬評人、足球意見領袖（KOL）和騎師分享，讓客戶與專家拉近距離，享受更佳體驗。
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▲ Yvonne認為自我增值對職涯發展非常重要，更因申請馬會的「個人發展獎學金」而獲資助完成學士學位課程，提升其專業水平，並成功轉型從事後勤策劃。
獲獎學金自我增值
投注體驗助理支援經理（零售）宋詠霖（Yvonne）畢業後同樣由兼職轉為馬會全職員工，成為高級分行主任。入職後她不忘自我增值，成功申請馬會的「個人發展獎學金」，獲資助報讀公共關係及市場推廣學士學位課程費用；提升水平後，更成功轉職至後勤策劃崗位。
Yvonne認為，前線工作時刻與秒針競賽，解難能力得以提升，而團隊得到顧客的肯定，那份滿足感委實令人感動；後勤的策劃，則更講求全面性，如籌備全年性的活動，由構思、策劃、設計贈品、物流安排、活動推廣等，由零開始直至項目誕生，滿足感極大。
馬會全力支持員工多元發展及持續學習，並非常重視員工的個人發展，有完善的職涯發展平台，員工可按需要和空缺申請調職，挑戰更廣闊的事業領域。Yvonne表示，「我相信裝備自己，對迎接日後不同崗位的挑戰，有更大優勢。」
她寄語有意加入馬會的人士，不妨由兼職開始，「過程中透過不斷嘗試，你可發掘個人喜好，再逐步規劃長遠職途。」
▲ 待客以誠，是Hazel堅持的服務態度，她因貼心的待客之道而榮獲「傑出服務獎」及「最佳參賽團體」，奠下她事業上的重要里程碑。
待客之道獲業界肯定
助理分行經理卓瑤（Hazel）同樣從進修中擴濶眼界。「當我還是兼職員工的時候，只需要提醒自己向顧客提供最優質的服務，當有問題，主管就會提供協助；然而，擔任管理角色後，無論人事管理或顧客服務都要親身安排和解決，責任感增加，成功感同時倍增。」
為了向顧客帶來更優質體驗及提升服務質素，她決心增值自己，推動多元發展。「馬會提供客戶服務、心理學、應對技巧及辦公室營運技巧等進修課程；也提供獎學金資助我們攻讀學士或碩士課程等，鼓勵員工與時並進。」
Hazel在前線遇上不同年齡層的顧客，明白他們各有需要和溝通方法，她待人接物的技巧得到磨練。她分享道，「一位聾啞兼弱視的顧客因無法以一般方式跟同事溝通，我就以誇張的肢體動作、寫大字等方法跟他溝通，最後成功協助他使用投注服務，還稱讚我能站在他的角度作出幫忙。」因服務熱誠及貼心，去年Hazel獲馬會推薦參與香港零售管理協會比賽，獲頒「傑出服務獎」銀獎及「最佳參賽團體」金獎。「感謝馬會一直推動我不斷進步，這次獲獎也成為我事業上的重要里程碑。」她說。
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▲ 在職媽媽Purple欣賞馬會關顧員工需要，靈活安排其上班時間，讓她能安心照顧家庭。
彈性上班兼顧家庭
兼職分行主任許紫盈（Purple）在馬會的職涯，由兼職分行服務助理開始。她表示，「馬會非常重視兼職同事，為我們提供完善的培訓和明確的晉升途徑，對於剛進入職場的人來說，無疑是一個很好的成長平台。」
隨著個人身份的轉變，Purple需要更多時間照顧家庭，她感謝馬會考慮到其家庭需要，提供了彈性工作安排，讓她能繼續投入工作的同時，也能照顧家庭，非常貼心。
團隊愉快的工作氣氛和友善的工作環境，是她在馬會工作多年仍樂在其中的原因。顧客的支持及認同，也令她獲得很大的滿足感。Purple分享道，「當時我剛轉換髮型，一位熟客認不出我而為我起了別名『新人』；另一位老友記熟客因不懂我的英文名發音，就改稱為『阿紫』，這些別名既有意思又有親切感，拉近我與顧客的距離，是我上班的最大動力。」
馬會零售部招聘日
日期：8月6日至7日（星期二、三）
時間：中午12:00 - 晚上6:00
地點：尖沙咀漢口道投注站 - 尖沙咀漢口道39-41號麥仕維中心地下
（資料由客戶提供）
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