尊重員工價值 前線後勤將心比己服務顧客
一次難忘的購物體驗，不單只是買到合心意的產品，更重要是與銷售員互動交流、對方由衷地站於顧客的立場考慮，的確為顧客帶來美好的一天。
中免國際有限公司（中免國際）榮獲Jobsdb HR Awards 2023-24「Most Popular Employer Award」，無論前線和後勤員工，能夠在崗位上發揮所長，即使遇上挑戰依然團結一致跨越難關，正是源於僱主尊重及信任員工，成為他們心目中的理想僱主。團隊亦因而將心比己，由心出發服務顧客、緊守崗位。團隊合力應對挑戰、獲得顧客讚賞及公司的榮譽，都是在中免國際工作的最大成就感。
用心服務 顧客滿意是最大回報
美容顧問Krous Lee加入中免國際子企業cdf Beauty前，同樣從事美妝銷售，「因以往對各個美容品牌已有認識，了解各品牌和產品的特性，而且也有銷售經驗，所以也沒有適應問題。但入職時，公司仍會為各新人安排一個月培訓及一位mentor跟進，從而增強我的服務和銷售技巧，也學習這個集團的新思維及文化，增進我的銷售方法。」因cdf Beauty同時售賣化妝品及香水，培訓也為Krous加強香水的知識。
因Krous在東涌店工作，旅客特別多，「記得一位外籍遊客想購買香水，我向她了解喜歡的氣味、衣飾穿搭和使用的場合，從而推介一些款式。我介紹數個品牌後，她還未找到最喜愛的香味，於是我建議她混合兩款香水一齊噴，營造層次感和個人化的味道，結果她非常滿意我推薦的效果，選購了多件產品，還寄來電郵讚賞，欣賞我耐心介紹，是一次愉快的購物體驗。」由心出發，視顧客如朋友，一向是Krous的待客之道，他認為客戶滿意就是工作的最大回報。那次向顧客分享不同香水配搭的經歷，也是他從香水銷售及產品培訓中學懂，覺得既好玩又能學以致用。
▲ Krous最難忘是將培訓內容實踐，為顧客推薦混合兩款香水使用，結果顧客大表滿意，還寄來電郵稱讚他的耐心和用心服務，為她帶來愉快的購物體驗。
給予發展空間 獲獎備受肯定
中免國際一直強調優質的顧客服務，因此重視員工培訓以提升顧客滿意度。Krous認為培訓的好處是溫故知新，「例如產品知識、客戶服務、銷售技巧及領導力發展等技能，必須持續吸收。當中的領導力發展培訓是為有管理潛質的同事而設，透過領導力和管理技巧的培訓，幫助同事在未來擔任更高的職位。」如前線同事的表現出色，將可晉升為主管級別或管理層。他欣賞公司設有定期績效評估，「這有助識別我們的發展潛力，對於表現突出的同事會有更多發展機會，讓同事感覺受尊重。」
加入短短2年，Krous已獲得服務、銷售及紀律大獎，公司及顧客對他的評價是：「態度細心認真又耐心，能夠發掘顧客需要，即使一件產品未必滿足顧客需要，但藉著交流與顧客建立關係，甚至獲得他們的讚賞和肯定，是在這裡工作的最大得著。」
體恤員工 令人安心又窩心
銷售行業的前線營運得以順利流暢，有賴後勤的「幕後英雄」仔細準確的配合。倉務主管Phillip Wong加入cdf Beauty 5年，入職前他同樣從事倉務管理，處理訂單、收貨、執貨、盤點，確保貨品按訂單準確發出等工作，對他來說是駕輕就熟。他笑指，「由於以往處理的產品是服飾，現在的產品則是體積較細小的化妝品，顏色多、款式相近，要分辯每件看似一樣的貨品，必須細心，避免出錯。」
即使擔任後勤崗位，集團亦會提供定期培訓，「如安全知識、職安健知識，因公司同時營運實體店和網店，我們也會接受電子化系統的培訓，確保技能可以持續更新。」疫情期間，市民消費力弱，各行各業面對裁員問題，但Phillip指中免國際的管理層卻親自到店舖向同事派定心丸，「他安撫大家毋須擔心，指公司保證不會裁員，即時讓大家感覺安心又暖心，那份安全感在疫情期間更感珍貴。」對他來說，公司真正做到受同事歡迎的僱主。
▲ 疫情期間，Phillip印象最深刻有兩件事：管理層親自向同事保證不裁員，令大家倍感安心；疫情令網店生意激增爆單，不論前線與後勤合力出貨，團結一志的團隊精神至今仍感難忘又有成功感。
疫情爆單 體現團隊齊心合力
顧客在疫情期間留家的時間增加，對網上選購美容產品的需求也大增，Phillip稱cdf Beauty網店也因而爆單，「銷售額比平時增加數倍，一天需要處理過千張訂單。出貨量急增最大的挑戰是人手短缺，除了貨倉，連美容顧問及寫字樓後勤同事也要幫手處理，大家花了數天合力完成訂單，那段非常時期充分體現齊心一志的團隊精神。」他至今依然感覺非常難忘，能夠在挑戰下完成任務令團隊上下滿足興奮。公司定期舉辦聚餐等團隊聯誼活動，連結前線與後勤同事，在工作以外交流，也能加強彼此的默契。
內地的美容市場龐大，行業發展具前景，香港市場亦持續進步中。中免國際致力培育及支援同事發展，當公司看到員工的表現不斷進步，便給予更多發揮空間、不同機會和挑戰，並提供相關培訓，幫助同事逐步晉升，由倉務助理晉升為倉務主管，其後是倉務高級主管，管理更大的團隊。Phillip將會憑累積的經驗推動自己繼續成長，也幫助公司達到長遠發展。
（資料由客戶提供）
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