IT及數據分析專才盡展所長 為顧客生活帶來正面影響
人工智能、ChatGPT已成為大勢所趨， IT及數據分析專才的工作多元，例如善用人工智能和數據分析與科技結合，推出各式各樣創新研發，解決顧客日常生活難題，零售和快速消費品行業亦對IT及數據分析專才有很大需求。
屈臣氏集團近年致力吸納IT及數據分析人才，旗下三個與科技及大數據相關的部門 — eLab、DataLab和Group IT (GIT)，不時利用人工智能、大數據和ChatGPT開發嶄新的手機應用程式、設計機械人程式等。研發過程有趣，成品亦能為顧客帶來方便，得到用家認同，更能推動公司業務發展。「Be remarkable. Be yourself.」（展現卓越．成就自我）是屈臣氏集團的員工價值理念，鼓勵員工勇於創新，大膽提出意見，因此集團在業界經常突破界限。有意加入集團的年輕人，可聽聽以下3位IT及數據分析專才分享其工作和得著。
提倡創新 — 共同成長
「職業生涯是雙向的承諾」，一向是屈臣氏集團抱持的理念，員工在崗位上發揮專業技能，同時集團亦會賦予員工各種機會接觸新事物、提出想法和實踐的機會，在職涯上發光發亮，拓展長遠事業。集團相信員工能展現個人價值，讓他們「Be remarkable. Be yourself.」，在崗位上獲得與別不同的工作體驗，產生歸屬感，全情投入，發揮所長，盡顯獨特個性。員工價值定位（EVP，Employee Value Proposition）一直是集團重視的文化，當中具有4大價值定位支柱：
- 共同成長：發揮所長，彼此學習
- 創新力量：鼓勵創新，提升顧客體驗
- 彼此關懷：以顧客和員工為中心
- 共創佳績：共同努力，在集團每個人都可作出貢獻
eLab Natalie：參與研發手機應用程式大獲好評
作為全球最大的國際保健及美容零售商，屈臣氏集團亞洲eLab數碼業務專員Natalie Wan認為研發必須兼備實用性與趣味性，才能吸引顧客使用，為他們的生活帶來方便。「eLab主要工作是提升顧客網上購物體驗，支援集團O+O（線下及線上）平台策略。最近我們研發多個手機應用程式，如『WatsonsGo』和虛擬試妝應用程式『ColourMe』，前者是非接觸式支付系統，顧客只需掃描產品條碼，即可在應用程式內付款，節省排隊付款時間。而『ColourMe』內的『Foundation Finder』功能則為顧客的膚色挑選合適的粉底顏色，是粉底配對專家。通過人工智能技術虛擬試用化妝品，顧客可先看到滿意效果才購買，這些手機應用程式都深受顧客歡迎。」
Natalie表示這些由eLab研發的手機應用程式，是結合科技、大數據和人工智能的成果，目的是為顧客提供嶄新而特別的購物體驗，「自己有份參與研發的項目獲得顧客讚賞，家人和朋友也看到我的工作成果，確實非常開心。」屈臣氏集團擁有國際視野，一直領先業界，她每天與世界各地的同事合作和交流，也令她擴闊眼界，獲益良多。
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DataLab Andy：利用數據分析了解顧客喜好
屈臣氏集團全球擁有超過1億6千萬名會員，顧客數據量極為龐大。DataLab是負責數據分析及管理的部門，透過不同形式的數據分析為集團的顧客帶來便捷的O+O購物體驗。根據DataLab數據科學分析員Andy Chu的介紹，部門配合科技，利用大數據掌握現今顧客所需。「我們的團隊負責利用人工智能技術，將銷售和顧客數據轉化為全新的分析角度，協助我們更了解顧客所需及喜好，從而制定更個人化的產品推薦和優惠訊息，也可以令店舖貨架及產品排位更完善。」他認為以數據為主導，可以帶來更人性化的設計，達致以顧客為中心。
DataLab另有負責將數據資料視覺化的團隊，「集團多個部門的電子互動報表，就是由他們設計，讓各部門以自助形式進行數據分析，大大提升工作效率。而這些數據分析亦讓同事更易發現KPI（關鍵績效指標）的變動，繼而作出應對措施。」數據可用於多個範疇，除了為顧客提供更優質的產品和服務，更有助公司進行決策和部署。
GIT Natalie：參與設計機械人程式深感自豪
GIT部門同樣充滿趣味和挑戰性，利用人工智能和ChatGPT提升顧客體驗，是他們近期的工作項目。GIT業務分析員Natalie Yeung介紹她和團隊的新作。「大家近日有見過智能機械人在百佳超市遊走嗎？他叫『Temi』，可以協助顧客確定所需貨品的位置，省卻他們四處尋找的時間。每次行逛店舖，見到顧客採用我們設計的IT系統，那份滿足感是難以言喻。」
顧客能夠接觸到嶄新的科技零售體驗，有賴屈臣氏集團重視數碼創新，敢於追求突破，接納同事的新建議，「很開心GIT容許我們發揮，將想法實踐，應用到公司日常運作。集團在全球擁有超過16,000間O+O店舖，我們的研發甚至可以影響世界各地的顧客。」
在屈臣氏集團IT及大數據部門工作極富意義，具有很強的團隊精神，亦有很多與海外同事交流的機會，能開拓視野和累積寶貴的工作體驗，有意投身科技開發領域或數據分析的年輕人，歡迎加入團隊。
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