荷蘭品牌致力於將工作變生活中的小確幸 員工：獲公司信任 個人能力決定晉升機會 充滿活力正能量的大家庭
在香港從事零售業，要感受到被公司重視、同事互相扶持的工作文化，並非遙不可及。有身體護理及家居香氛連鎖店不只顧客體驗至上，更重視前線同事的工作環境和氛圍，致力於把工作變成同事生活中的小確幸。透過培訓和活動等提升前線銷售技巧及自信，讓每個店員都可以成為品牌大使。公司強調員工是家庭一份子，同時鼓勵同事之間互相學習、力求進步．共同達成目標，實踐公司的「FOAM」文化。有員工有感而發：「大家有商有量，同聲同氣，每一日都充滿正能量。」
國際連鎖品牌Rituals是一個奢華美容品牌，主打身體護理及家居香氛用品。成為前線一份子前，Rituals會為新同事提供為期三日的入職訓練。在香港分公司任職Trainer的Cindy說，公司會透過不同互動遊戲介紹其品牌、產品、「FOAM」文化等，令同事短時間內多角度認識和融入公司。當中全面的產品資訊及專業的銷售訓練，有助同事提升信心服務顧客。
Rituals的「FOAM」文化包括四項關鍵元素
1.「Frontline and customer obsession（前線和顧客至上）」
Rituals堅持前線和顧客至上，鼓勵店員向顧客提出問題，從而了解客人的需要；店員也可主動運用自己在公司所學的知識，向顧客提供最佳建議和協助選購產品。對於辦公室同事來說，前線同事就是最重要的，因此做每決定時，都要仔細考慮是否真正的能幫助前線。
2.「Ownership（工作擁有權）」
每個店員都是Rituals的品牌大使，不只宣揚品牌的價值觀，還能把生意視為自己的，主動提出意見以求進步。
3.「Aim big act small（大目標小事情）」
店員不單需要清楚知道每日的銷售目標，還應將大目標拆分為小步驟，逐步實現。更希望店員能提出反饋，並願意向他人學習以提升技能，避免令簡單事情複雜化。公司欣賞店員敢於分享自己的成功和錯誤，而非批評別人，並與同事一起慶祝成功。
4.「Make the connection（建立聯繫）」
與顧客及同事的連結至關重要，應像朋友般互相關心，建立互信的關係。前線和辦公室同事同樣緊密相連，通過有意義的交流，共同進步，實現目標。
觀察員工個人特質 設計相應訓練
Cindy形容，Rituals是一家真正重視前線同事的公司。公司會定期分享品牌文化、更新產品知識，並觀察每個員工的個人特質及長短處，設計相應訓練模式，「同事們嘅進步同銷售數字，反映出我所付出嘅努力係有效果，係值得嘅。」
作為一間由歐洲直接管理的連鎖店品牌，Rituals以人為本，務求將職場壓力減到最低。去年加入Rituals成為店舖經理的Gaile說：「Rituals就好似一個大家庭，大家有商有量，同聲同氣，每一日都充滿正能量。」她提到，當前線遇到問題會主動尋求office同事協助，一同解決問題。公司也會安排Team building和周年晚宴等活動，促進同事之間分享知識及經驗，「大家都會更有動力工作，互相支持。」
三年升店舖經理：重能力多於年資
在Rituals任職三年多的Issac現時擔任店舖經理。他形容Rituals提供良好員工福利及晉升機制，着重工作能力多於年資，會細心觀察同事的工作表現及潛力。以他為例，三年內已由Junior晉升至店舖經理，「加強自我肯定之餘，仲提升我喺職場上嘅競爭力。」
同為店舖經理、入職一年多的Maggie亦感謝公司信任同事，令她逐步累積經驗及建立自信，「加入Rituals工作係more than work。見到身邊同事努力做好自己，驅使我要更落力同以身作則，謙虛學習同欣賞每個人嘅長處，工作上保持主動性，適時關心團隊健康同心靈發展。」
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