老細加工作量總是無say？服從或落閘皆有負面效果 專家教用這招代替「說不」
「是但啦，反正我都無say」這句人氣電視劇對白成為職場金句後，不少打工仔在網上討論區的後續是：「何止無say，連簡單say句no，都唔使旨意。」有網民形容，向老細say no，等同遞信辭職，可以買定散水餅，加上疫市令「人搵工」現象升溫，所以就算工作量爆煲、「腦細」交託的任務經常堅離地，打工的，也只能在心裡「說不」，口裡一定say yes。從NLP角度拆解職場疑難的專家認為，直接向老闆或上司say no雖然是職場大忌，卻不代表上級下達工作指令時，員工的宇宙就必然是：非yes即no。
懂得用問題代替Say No，就是「說不」的最佳方法
「打工不是無權say no，只是不可以在話語上，直接說不。」NLP商業應用專家及資深培訓教練劉丹心（Samuel）提示：「回拒時，應以『問題』代替say no。」
譬如，工作方面已應接不暇的員工，再收到新一輪指令時，如向上級劈頭一句：「唔得喎，我有其他嘢做緊。」是最要不得的表達方式。Samuel sir建議，在這情況下，員工可以一問：「老細，你想我即時放下手頭工作，先去處理新的任務？還是完成餘下工作後，才着手新項目？」
他表示，「提出問題」的做法，會令聽之者，即老闆，覺得你有心助他一臂之力，將任務做好，而不是藉詞諸多推搪，違抗指令。
「所以，懂得用問題代替say no，才是一個對自己最有利的表達方式。」他並列舉出，在職場上，打工仔二話不說便say no的2大後遺症：
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l Say no後遺症1 #被定型為bad team player
但凡一個提出指示或任務的人，包括上司或顧客，對「say no」這類說話都會甚為敏感，因在語意上，no代表：「不合作」、「不服從」、「抗拒協助」，甚至有「不准」、「禁止」等命令式的象徵意義，因此，不論基於任何理由，直接say no者都會被定型為「不合作的人」；如遇上自尊心很強的老細，你no他，這印象便會烙在他腦中，很難移除。
l Say No後遺症2 #辦事不力，證據確鑿
打工仔say no，通常也與工作量有關；當接到新任務時，當面說不，原以為可保護自己，避免workload百上加斤，其實反而會將自己推落懸崖，被老闆誤以為，你編排工作能力不佳，沒有multitasking本事。
「說不」只會令溝通之門，重重關上
所以，有技巧地「以問題代替say no」，不僅可間接提醒百忙中善忘的老細，你手頭其實已有海量工作趕着做；更重要的是，可令對方覺得，你不單止願意為公司付出，兼且辦事能力高，是個可造之才。
「提問的作用，是『邀請』上級重新思考，在分配工作時，到底是否公平、合理，有沒有給予員工足夠空間和時間，將任務辦好。」Samuel sir稱：「所以，員工必須留意，提出問題時的動機，並非為了『說不』，而是『作出貢獻』，這樣雙方才可繼續展開溝通，為調整工作細節製造迴旋餘地。」
他提醒一眾職場中人，提問是「探索」，是保持良好對話的橄欖枝；say no是「落閘」，會令溝通大門重重深鎖。
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透過有技巧提問，替老闆展開Coaching
懂得問問題的員工，還可避免在履行老細一些很概念化的鴻圖大計時，如入地雷區域，進退維谷。
「不少主管交代工作時，指令其實未必那麼一清二楚，因宏大的vision很多時只是個概念，所以員工不時都會收到對方一句：『你幫手諗掂佢啦』。」Samuel sir稱，面對此情此境，員工無論say yes or no，都同樣吃力不討好。「Say yes就會因為欠缺明確方向，令自己筋竭力疲，say no則會因此而被記一過。」他認為，想防止踩中地雷，採用coaching常見的questioning（提問方式），可逐步引導傳遞工作指令的人，將概念具體化，成為解決問題之出路。
「發問時，重點在於『Identification』（釐清問題）技巧。」他舉例，當老細想實踐願景，但交代工作細節時總是含糊其辭，員工可依據「昨天」、「今天」、「明天」3大框架，提出問題，釐清方向，例如：「老細，就今次的project，在銷售額方面，你有沒有一個既定指標？還是一如既往，將幅度提升至5%？」
這種以「明天」的結果去釐清目標的做法，既可令日後執行職務時，有更多資料可循，亦可防止出現無助於達標的表層溝通。
同一處境，也可從「現在式」角度提問：「老闆，就目前情況，你最想改善，或最不滿意的，是哪一個範疇？」用同一原理，「昨天」的問題可以是：「與以往比較，老細你想有哪些地方，有明顯分別？」
Samuel sir稱，「邀請」對方多發表意見，除可取得具體化實用資料，更重要的是，能讓老闆知道，你是認真投入工作的人，並有能力將vision重點，化零為整。
「透過提問產生互動，是製造機會、表現自己的明智之舉；如老是想著如何say no，或只會服從，從老細角度，都並非有價值的員工，那麼，不論順境疫境，都很容易被取代。」
撰文：TY
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