不甘做簡單文職 聽障女用眼睛聆聽客戶需要
你有否想過，有聽障或言語能力問題的人士也可成為客戶服務的人才？Gigi的故事，便印證了殘疾人士亦具備工作能力與價值。
Gigi是一位聽覺及言語能力有困難的女生。在非牟利機構CareER的配對下，她加入現時任職的AIA MPF，運用她獨有的才能，透過讀唇及手語方式，解答及協助聽障或有言語能力問題的客戶之查詢。「聽障人士不是不懂溝通，其實溝通並不一定要靠聲音和說話，就算我聽不到你的說話，我用眼睛也能了解你說話的內容，明白你的意思。」
讀唇、筆談與同事溝通
「基於我的身體狀況，在培訓的過程中難免會有困難。」Gigi說：「例如在同一時間內，我要一邊看著對方讀唇，又要看著他示範如何做，又要消化知識，所以要點時間適應。幸好我的上司十分有耐性，會慢慢說，讓我看清楚他的口形。我相信工多藝熟，只要不怕辛苦，不恥下問，有疑問的地方主動問上司或嘗試尋找過往的案例參考，自然會慢慢上手。」除了解答客戶查詢外，Gigi亦會協助一般行政、文書工作，其工作表現經常獲上司讚賞。
雖然無法用言語對話，但Gigi平時可和上司、同事以讀唇溝通，如不明白也會重複再說一次或者筆談，大家對此亦很有耐性。「有一次同事生病要戴口罩，口罩把嘴巴遮蓋，這樣我就不能透過讀唇了解他的意思。雖然他不太懂打手語，但他仍努力打手語和我談工作的事，大家『指手畫腳』了一段時間，最終我亦大約猜到他們意思。」平時大家也會一起去午餐、慶祝生日，沒有隔膜。
不斷進修 冀從事更有挑戰性工作
擁有大學學歷的Gigi，自言希望找一份不錯的工作，發揮所長，但作為一名殘疾人士，有時也不得不妥協：「社會普遍看法是殘疾人士只能勝任較簡單的工作，就算有高學歷也只能獲安排做較低技術的部分。有些僱主們甚至怕麻煩，或因資源配套不足，不想花太多時間教導而不願意聘請殘疾人士。我以前曾在一間大機構工作，正正面對同樣的問題，只獲安排一些簡單的文書工作。」現在Gigi的工作不再是簡單的文職，可以多動腦筋，也有機會多說話，同時見識多了，信心也增大了，不再怕面對陌生人。
「當然，我仍然繼續提升自己的技能知識，與時並進。我希望在事業上有不斷的進步，可以獨立應付更多的工作，希望有更好的表現及發展。為了將來有更長遠的發展，我計劃進修一些有助工作發展的課程，增值自己。殘疾人士其實都有他們的才能，我希望其他與我有同樣經歷的人都可以一展所長，做自己喜歡及有挑戰性工作。」
天生我才必有用，只要有機會，殘疾人士也可在職場一展所長。冀更多企業和僱主能多行一步，提供合適的工作機會，讓殘疾人士可投入勞動市場，也能為公司帶來裨益，共同創造沒有牆的世界。
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