成功轉型設施管理 拓展精彩豐盛的事業跑道
不少行業受疫情影響，但在逆境中尋求突破的人士，能夠從原本的行業躍進另一事業跑道，只要運用本身的技能並持續學習，定能拓展精彩豐盛的第二事業，創出一片天。
近年，設施管理愈來愈講求專業，需要人才加入，因此CBRE Global Workplace Solutions（GWS）不斷吸納來自酒店和航空業的人才轉型。當中三位成功實現轉型的同事事前亦沒有想過能投身另一專業範疇，慶幸新工作能讓他們發掘自己更多的可能性，並持續學習和成長。
Global Workplace Solutions 助客戶提高營運效率
CBRE的Global Workplace Solutions（GWS）部門專為全球不同公司提供綜合設施管理（IFM）和房地產服務。GWS團隊透過設施管理、專案管理和策略規劃，為客戶提供度身訂造的綜合解決方案，協助他們優化工作環境、增強員工體驗和營運效率，以及降低風險。
「 Experience Services」是CBRE GWS的其中一項重點服務，透過增強企業環境中的員工體驗，促進工作場所的參與度和連結。這項服務需要的經理、主任和禮賓司，適合具有較強溝通能力和互動能力、以客戶服務為導向、積極主動、注重細節的人加入，而擁有酒店和航空業經驗，如以下三位同事，將更具優勢。」
疫情成轉型契機 以正能量感染顧客
Jude Mendes，現職CBRE GWS營運及績效經理，他從事酒店業已有25年，對於接待客戶擁有豐富經驗。疫情使他在澳門工作時需隔離14天，成為他轉型的契機。「即使當時我對設施管理的認知不多，但仍決心放膽一試。」而他亦能將以往的經驗帶到目前的崗位，「管理設施和客戶服務是兩者的共通之處，我的待客宗旨是由心出發真誠關懷，視他們如朋友。即使每天在同一地方工作，但每日都有新挑戰。」Jude時刻充滿正能量，他的親和力正好能感染身邊人，為客人帶來愉快的顧客體驗。
Jude最享受的工作是籌備團隊活動，「將各部門的同事連繫參與共同活動最開心， 如每年的團隊建立活動，另外還有與亞太區共1,500位同事在網上慶祝三八婦女節。即使活動完結，我仍能感受他們的喜悅。」
▲ Jude熱愛工作和客人，充滿正能量，籌備團隊活動最能令他樂在其中，看著同事在活動完結後仍然掛著笑容，令他最開心。
他也欣賞CBRE重視性別平等及多元國籍共融的文化，經常協助公司營造共融的職場環境，「如舉辦印度Diwali光明節慶祝活動、DEI多元平等共融週等。數位同事加入婦女基金會幫助推動公司有關性別平等的政策，我們藉著與不同機構交流，將正確的價值觀帶到公司實踐。」
只要你肯學，CBRE定會提供學習配套和發展機會。為了增值自己，Jude經常透過公司的網上自學平台學習。「早前我報讀了公司特設的設施管理證書課程，內容由Institution of Occupational Safety and Health（IOSH）和國際設施管理協會（IFMA）認可，並由哈佛大學設計，全球認可。取得證書後，將可獲更多發展機會。」Jude由從未做過設施管理，到學習相關的專業技巧，從工作中成長，實在獲益良多。
養成高標準服務 享受親手策劃的滿足感
Kelvin Li在CBRE GWS的銀行客戶任職客戶服務主任，入職前從事空中服務員已有10年，但因疫情影響而轉職。與客戶維持良好關係是兩個行業的共通點，「公司經常舉辦會議、講座和活動，我的團隊需要招待企業和銀行的來賓。由於以往我經常招待頭等艙和商務艙乘客，早已訓練出高標準的服務水平，所以對於接待企業家、投資者等賓客可謂駕輕就熟。」
Kelvin在轉型時幸得CBRE的支持，幫助他加快適應。「CBRE的網上學習平台有不同主題，我可從中學習領導和溝通技巧。經理會每半年審視我的工作表現，公司則要求同事每年為自己定下目標，藉此鼓勵我們提升技能。」
▲ Kelvin早已培養出良好習慣，認為只是一個小舉動或不介意多做一步，已能讓顧客和團隊感受到他對工作的熱誠。
Kelvin直言，空少的工作是一個任務，航班如有突發事情，通常在旅程完結便告一段落，相反現在則著重策劃，「籌備活動和餐飲服務，要擔當策劃和統籌的角色，臨場變數多，是考驗解決問題和靈活處理的能力。能夠一手一腳與不同單位協調合作，完成一項活動絕不容易，但經過周詳的計劃到活動流暢發生，滿足感很大。」他將繼續學習新技能，期望能參與更多策劃工作及晉升管理層。
除了工作性質，CBRE團結愉快的氛圍亦令Kelvin做得開心，「 公司經常安排聯誼活動，增加同事間的交流。公司更不時為大家帶來各類型的員工優惠及福利，感受到公司對員工各方面的貼心照顧。」
轉型拓闊專業知識領域 開創第二事業跑道
CBRE GWS設施管理部的設施管理主任Kube同樣由航空業轉型，她善用其空姐經驗、溝通和語文能力，應用到辦公室設施管理上，開創截然不同的事業跑道。「管理辦公室的風火水電冷等設備、安排維修、接待、控制開支預算和節日佈置，都是我的職責，由以往前線崗位轉型至後勤，最大分別和挑戰是需要認識較專門的技術範疇，所以我邊做邊學。」
雖然Kube擁有四年設施管理經驗，但今年對她來說仍是一大考驗，「我今年有機會同時應付前線和後勤管理，恆常及突發事情須分先後處理，忙碌程度令我一夜長大，更讓我體會當初以為不可能原來是可能，自己的能力還比想像高。」當她對個人能力增添信心，也成為令上司多給她發揮空間及處理更專門的技術項目的契機。
▲ 從航空業躋身設施管理，Kube沒想到會對學習另一個專業範疇的投入感與日俱增，發展第二事業跑道，並推動自我成長。
設施管理比空中服務員的工作較專門，講求細緻，Kube認為空姐的經驗和技能的確令她較有優勢，「如處理突發情況、傾合約時，我必須冷靜、具備高應變和溝通能力。團隊的合作性也是當空姐時培養出來的，大家能夠妥善安排各項細節，及時補位解決問題，這是成功的關鍵。」她曾因籌備活動而獲客戶稱讚細心，並團隊的服務感到非常滿意，是這份工作帶給Kube的成就感。從航空業跳到設施管理，Kube沒想過會學習這門專業範疇，現在更發覺自己愈來愈投入，期望能增進設施管理的知識，日後能獨力處理個案。
直線晉升或橫向調職 發展空間廣
在CBRE工作的好處是，既可直線晉升，又可橫向調職。如同事合資格晉升而現職的客戶公司沒有空缺，仍可申請調職到其他客戶公司，繼續發揮所長，職涯發展不受現職公司所限。
（資料由客戶提供）
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