招聘顧問以換位思考　為僱主、僱員、顧問製造三贏局面

合適的人才配對，不僅可影響企業的競爭優勢，對於員工的職涯規劃與發展，同樣具舉足輕重作用，故此，專職搜羅人才、為各行業提供專業「才」務解決方案的招聘顧問，不單止要全面了解僱主真正需要，亦需同步明瞭求職者個人情況，才可促成僱主、僱員、顧問三方也共贏之成果。

透過IT新科技，優化人才配對流程

「過往招募顧問只需在人才搜尋方面下工夫，將名單交給客戶，任務便大功告成，但隨著這一行愈趨專業化，顧問工作已不僅於第一時間交付候選人才清單，而是要細心審視求職者的履歷、事業理念，是否與招聘一方的要求一致，因此，身為招募顧問，除需對客戶的想法及企業文化瞭如指掌，並要深入了解行業狀況，才可協助僱主配對合適人選。」招聘顧問公司BeeHire顧問經理Caesar Hui概述行業之轉變。

在數碼化、創新科技席捲全球的趨勢下，他和團隊現時羅致的人才對象，也以資訊科技（IT）及金融科技（FinTech）兩大類別為主，由於相關技術的發展步伐一日千里，故此團隊經常也要保持著虛懷若谷的態度，持續學習，以緊貼急速的技術革新。「熟悉新科技的變化及走向，才可令我們在選人才時，能以專業視角，為客戶提供有價值的人資配置建議。」他說。

曾在網絡科技機構工作一段時間的Caesar，現時不僅親體力行，與IT伙伴一起為招聘顧問提供科技培訓，以助各人緊握最新趨勢，與此同時，他並將所學的編程知識，活用於公司網頁，以便加深了解開發員的工作，進一步優化篩選人才流程。而能適時掌握和應用科技，正是公司一直以來能保持市場競爭力的要素之一。「所以，定期更新團隊對IT及金融行業的新科技知識，一向是我們的培訓重點。」Caesar：「這種不斷提升專業技能之舉措，亦促使客戶與我們建立起長遠的合作關係。」

他表示，為進一步加強招募效率，提升人才配對的精準度，公司在不久未來，將於海外增設辨公室，成立新的IT團隊，繼續與科技俱進。

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▲某程度上，招聘顧問的工作性質是帶有營銷色彩，但Caesar表示，他和團隊是不會因為「跑數」，而置求職者的期望與要求於不顧，一味催促他們與僱主面試。這份專業態度不僅令BeeHire能與客戶建立長遠合作關係，並獲不少人認同，令公司屢獲HR獎項，脫穎而出。

令團隊達成KPI的關鍵元素：同理心

自從進入數據化年代，「關鍵績效指標」（Key Performance Indicators, KPI）已成為各行各業的人才管理基準，Caesar發現，在招聘行業，有公司為了達到KPI，證明自己有能力搜尋大量候選人才，以致徵才時，出現重量不重質情況。「某程度上，招聘顧問的工作性質其實帶有營銷色彩，而職位就是我們銷售的『產品』。」他稱：「當涉及銷售，就難免要『跑數』，有些招聘公司為了達標，令客戶對它們留下有求必應印象，於是用盡方法，催促求職者與僱主面試；然而，這種未有周詳考量應徵者期望及要求的做法，不單止不健康，亦會增加招聘的時間成本，所以我們從不會因為追逐績效，忽略候選人和企業的真正需求。」

他表示，一直以來，他和團隊在配對人才時的宗旨，是從同理心出發，透過坦誠的有效溝通，徹底了解企業的要求之餘，亦會設身處地就候選人的個人情況，向他們提供客觀而具參考價值之意見，例如：從企業背景、工作環境、公司文化，以及行業前景等多角度，協助他們分析為何這個崗位適合自己；另外，顧問亦會就候選人將來的發展路徑，給予專業建議。

「由於每位應徵者與招聘方展開面試前，我們都會釐清其所想，甚至為他們的將來鋪路，所以面試出席率通常也達90%以上，亦不會有候選人無緣無故臨時『失蹤』。」Caesar：「錄取後，出現出爾反爾、提出Counter Offer的情況，亦微乎其微。」

▲Caesar稱，其團隊在配對人才時，並不只是填補職缺那麼簡單，而是會就候選人將來的發展路徑，給予專業建議，因此面試出席率通常逾90%；錄取後，提出Counter Offer的情況，亦微乎其微。

專業的招聘顧問，都具備這些思維特質

基於招聘行業是「以人為本」行業，故此BeeHire在人才管理及發展方面，一向甚為重視團隊的思維模式與價值觀，當中尤以「有誠信」最為重要。

「誠信在這一行，非常要緊，專業的招聘顧問都要嚴守職業操守，與僱傭雙方交流時，必須坦誠，不能因急於成功徵才，掩蓋事實，巧言令色，否則和客戶的合作關係也不會長久。」Caesar指出。

另外，能接受新事物的開明思想，亦很重要，尤其IT、金融科技行業不斷推陳出新，要招募到最適職的人才，便需要有好學不倦精神，替自己持續更新相關的資料庫。「『學問』的意思就是要學識提問，身為顧問，如果固步自封，覺得自己天下無敵，不持開放態度去吸收新知識，將難以作出專業判斷，揀選出符合JD條件的候選名單。」

「此外，當顧問想全面了解僱主和求職者需要時，便要進行大量的深入溝通，因此，樂於不斷改進溝通技巧，提升人際交往能力，亦是招聘顧問應有的思維特質。」

（資料由客戶提供）

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