中信銀行(國際)實踐敏捷文化 提升客戶體驗
金融市場瞬息萬變，客戶的期望亦有所不同。銀行服務及從業員必須與時並進，才能緊貼市場步伐，迎合市場及客戶需要。
中信銀行(國際)紥根香港逾百年，為客戶提供全方位的金融服務。近年，善用金融科技及推動數碼轉型是銀行業的大趨勢。中信銀行(國際)審時度勢，積極加強敏捷文化及金融科技轉型，雙管齊下，讓員工發揮所長，促進各部門互動協作，致力提升客戶體驗。最近，中信銀行(國際)獲頒Jobsdb Hong Kong HR Awards 2023-24「Grand Award of People」，是對銀行重視員工體驗及個人成長的認可。
創新思維 專業制勝
今時今日，大數據在銀行業尤其重要。中信銀行(國際)在制定數碼轉型策略的同時，積極開展敏捷文化轉型。通過推動各部門協作，上下齊心，善用數據分析，讓同事及客戶得益。早於2018年，中信銀行(國際)已開創了全港首創網上銀行應用方案。
在2023年，中信銀行(國際)推行「實時全渠道決策中樞」（Digital Engagement Platform，DEP），運用大數據分析，深入了解客戶需求和喜好，以便與客戶保持緊密聯繫，為客戶提供更準確、貼心的產品和服務，提升客戶體驗。個人及商務銀行部業務分析及規劃主管Kyle Tai分享道：「DEP實踐了管理層早前制定的3R策略，包括數據要Real Time、與客戶要Create Relevance、亦需要選擇Right Channel。在項目實施過程中，各部門同事採用敏捷方法通力合作，各展所長，管理層亦大力支持，加快決策過程。團隊上下發揮敏捷文化，真正做到以客為尊。」此項目的數碼轉型及創新思維獲得業界認同，包括獲得2024 亞洲銀行家香港卓越零售金融及科技創新獎 – 「最佳大數據和分析平台實施」以及香港通訊業聯會「2023香港通訊業聯會非凡年獎 - 最佳金融科技銀獎」。獲得業界認可令團隊倍感振奮，Kyle表示：「團隊積極探索AI在銀行中的應用，希望未來可以憑藉更多創新和專業的項目，為客戶帶來更多更優質服務。」
打破慣例 化繁為簡
中信銀行(國際)自2021年起推動敏捷文化轉型，通過不同的工作坊、交流會、員工表彰計劃及其他敏捷文化相關活動，讓同事認識敏捷文化的豐富内涵，學習先進的敏捷工作工具，瞭解行業熱點等。同時，銀行推出不同的渠道，鼓勵同事積極提出優化流程的建議，例如MyIdeas、CNCBI-deas等，通過促進跨部門交流及協作，提升客戶體驗。
公司業務部公司營業部主管Isabella So分享道：「在日常工作中，我們經常會了解客戶、前線和後台同事的需要，適時檢視及優化工作流程。在此過程中，不同部門及團隊合作無間，共同商討出更高效的優化方案。全賴大家在每個細節的協作，各個部門同步進行小改變，再拼合一起，並於短時間達成一致成為大改善，共同努力完成優化項目。」
當大家看見新的流程有效提升效率時，團隊獲得切實的滿足感，而敏捷文化亦漸漸扎根於同事的思維之中。「流程優化，不單幫助銀行降本增效，使團隊獲得滿足感，更有助提升客戶體驗。」Isabella總結道。
如果你亦希望擁有長遠的職業規劃，在敏捷團隊中發揮所長，歡迎加入中信銀行(國際)，一起成長，成就彼此。
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