【傳統行業的數碼轉型之路】革新不只限業務 管理風格更加要變！
香港憑藉其無關稅的優勢，一向是珠寶行業重要的貿易及分銷樞紐，無論是金器玉石，或者寶石及珍珠首飾，都在我們不經意之際，悄悄流通香港各角落。不說不知道，香港每年都有四次珠寶展，2022年寶石及未琢磨鑽石出口較2021年增加12%，珠寶行業遠比我們想像中活躍得多！假若你的腦海只浮現珠寶首飾店中那金光燦爛、琳琅滿目的畫面，那就太簡單了。整個行業的背後，牽涉眾多範疇：物流押送、保安系統、保險、防盗⋯⋯
這些傳統的專業領域，其實也正在與科技創新接軌，邁向數碼轉型！他們除了引入或研發新產品和服務，發展創新業務模式；更要改變守舊的管理作風，選用合適的人才，雙管齊下，才能迎來全新的發展可能性。緊貼數碼化浪潮，行業的招聘準則和方向也不同以往，起薪點增加之餘，也為新入行員工提供專業數碼知識培訓，以滿足新一代的職涯發展追求。
創新技術 為行業帶來許多新產品
東英集團有限公司就是其中一員，札根珠寶行業背後約四十年，專注於傳統的珠寶押送、保險及保安系統等業務，近年來也迎來了數碼轉型和創新之路。管理層交由二代負責人接班，董事潘志煒（下稱Charles） 和潘志開（下稱Donald）正積極開拓新業務和改變管理風格。他們的第一步是引入更先進的保安系統，因為珠寶金行幾乎都會使用保安系統，優化新功能不僅易於被傳統客戶接受，也能逐步提高客戶對科技的接受度。
針對這些數碼改革，Charles相信企業必須為員工提供相應的支援，協助他們調整工作流程和習慣，以充分利用這些技術。同時希望招聘更多數碼人才，負責連接多種系統以打造更好的保安服務；或招聘對保安科技感興趣的新一代，透過員工培訓，培育不同技能，讓公司和個人都有更好的發展。「我們會提供更佳的薪酬福利，例如每季（季度珠寶展之後）派發獎金，激勵士氣；以及明確的學習計劃及職涯階梯，例如為初入職的同事提供專門的保安科技產品培訓。」
傳統的保安系統，就像我們在電影和電視中所見到的，由數排顯示器組成，需要保安人員全天候監控，一旦出現問題，還需要親自回到監控室查看錄像。但隨著物聯網技術（IoT）的出現，保安設備得以實現互聯互通，進而衍生出許多新式的保安系統。這些新系統允許我們使用手機遠程控制防盜系統，查看監控攝頭，或者接收各種感應器的警報。Donald以常以金行為目標的「電閘黨」為例，以往常見的對策包括增強地牛鎖、加固閘蓋掩門、以及使用密碼鎖箱等，但科技可以提供更全面的解決方案。「現在的保安應用程序也能連接電閘，只要你在離開店鋪時，在APP當中撳幾個掣，就能停止電閘的電力供應，即使有賊人撬開店舖電閘控制箱，也無法打開閘門，更無法進入店內爆竊。上班時，在APP中再撳幾個掣，就能恢復閘門的電力供應，如常入內工作。」
▲Charles和Donald希望招聘更多數碼人才，以改變傳統珠寶押送及保安行業負，打造更好的保安服務。
說服客人 革新路上的最大挑戰
改革產品的過程當中，如何讓老一代的客人接受新產品是最大的挑戰！這也是許多傳統行業在進行數碼轉型時不可避免的問題。Donald感嘆：「每個人對新科技的接受程度都不同。有些客人對新科技充滿好奇，主動詢問我們是否有智能保安系統；但也有些客人更喜歡傳統的產品，對新科技持保留態度，他們希望在遇到問題時能打電話詢問，感覺更直接、更有控制感。特別是在建築保安系統方面，幾十年來幾乎沒有變化，大家都習慣了這種方式。」
他們循序漸進，從客人習慣的系統入手，慢慢說服客人試用、進而轉用新的保安應用程序！這才能順利進入下一步，引入其他更先進的保安產品。保安行業近年研發出了許多的新產品，例如人工智能監控系統，能夠識別異常行為或懷疑犯罪行為，並立即向保安人員發出警報，提高保安監控的效率和準確性。此外，無人機也開始在保安監控領域發揮作用，例如在珠寶運送過程中，一旦警報觸發，無人機會自動起飛，實時傳輸現場情況。Donald解釋，香港大部分珠寶商加工廠都位於國內廣州番禺一帶，定期將珠寶運至香港，繼而出口全球各地。除了物理防護和人力保安，科技創新能夠克服許多物理限制，提高保安流程整體的效率和安全性。
▲Charles與Donald自接手企業後便改變管理文化，創造輕鬆自由輕鬆的工作氣氛。
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改變管理風格 形塑和諧職場氛圍
自小與公司共同成長的Charles與Donald，對珠寶保險及保安行業有著獨特的情感和深度的理解，對於公司進行數碼轉型的議題更加重視。但在進行轉型的過程中，並不僅僅關注硬體的升級和產品業務的變革，最重要的是：改變管理文化，吸引優秀人才，並培育一個開放且透明的職場環境，以實現真正的轉型並確保公司的持續發展。
Donald認為人才是轉型成功的關鍵，期望招聘更多年輕人才。他直言：「年輕一代由對網路和科技產品十分熟悉，能為公司帶來一股新的氣象。 加上他們的思維更開闊，沒有被既定的保安系統框架限制，能夠更快地掌握新產品，與我們一同推動新的業務發展。」
他倆其實也是年輕世代，深知Z世代對職場環境的期望並非傳統的模式，渴望更彈性、更人性化的工作空間和模式。舊式工作環境：壁壘分明、一板一眼、沒有聲響、沒有零食、沒有笑聲⋯⋯難以吸引年輕人！為此，東英集團進行了創新改革，不僅設置了桌球桌、零食區、下午茶時段、開放式工作區等，從最基本的福利和工作環境做起，創造輕鬆自由輕鬆的氣氛。同時增設明確的在職培訓計劃，包括產品的應用、以及科技教學等，幫助所有員工與時並進，擴展個人技能，提升價值。
Charles希望縮短了老闆與員工之間的距離，讓員工在工作中一直保持熱情，意識到自己得到上司重視。他認為傾聽是最基本的方法，也是人性化管理的基石。「我們鼓勵員工直接發表意見，只要是合理和有價值的建議，我們就會聆聽並採納。例如同事提出年假調整和更換電腦，以提升士氣和工作效率，我們便迅速回應並進行改善。這能提升員工的積極性，讓他們感受到自己被公司重視，自然會更加投入工作和感到快樂！」
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