【以人為主軸】中信銀行(國際)推動敏捷文化轉型 靈活變通講互動

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中信銀行(國際)自1922年創立以來,與時並進,以穩妥、專業和創新的方式為客戶提供全方位的金融服務,近年更致力推動敏捷文化轉型(Agile Culture Transformation, “ACT”),以人為主軸,上下一心,並一同在今年2月迎來100週年行慶。

管理團隊主動帶頭做起,簽署中信銀行(國際)敏捷宣言(Agile Manifesto),並推出一連串深受員工支持的相關項目及活動,例如:You Are My STAR、Employee Wellness Program、CNCBI-deas等。正如副行政總裁兼人力資源總監李海霞所講:每一位同事都知道自己能夠助公司大家會主動提出意見以客戶為中心由我來辦馬上就辦辦就辦好』的精神這大概就是一間企業能夠紮根香港100年的主要因素。

中信銀行(國際)副行政總裁兼人力資源總監李海霞女士

關於敏捷文化 Agile Culture

「 Agile」稱為「敏捷式開發」,源於軟件工程行業中提出的一種開發模式。簡單而言,整個開發過程靈活變動,更注重在人的層面,講求的是快速應對變化的能力和團隊的自我管理。這些核心思維也能應用於各行各業,改變企業文化,形成一套獨有的敏捷文化。

▲中信銀行(國際)的管理層參與敏捷文化轉型工作坊

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注重溝通  聆聽員工的意見 

中信銀行(國際)自從推行敏捷文化轉型後同事的思維更加開放,會主動找方法檢視工作流程,以提升效能。而管理團隊亦大力支持,以身作則,帶頭提高跨部門協作的效率。

該行在2021年推出一系列加強員工與管理層之間溝通的活動,其中Message to CEO讓同事直接向CEO提出想法和建議。CEO亦不時與同事對話,加深對同事的了解及互動。銀行更推出 CNCBI-deas公開征集來自同事的大小建議,部分建議更得以在短時間內實行。

舉一個簡單的例子說明,有員工建議,將部份實體簽署文件改為電子形式簽署即可。這個建議獲得管理層的認可及推行,加快整個工作流程,也使員工見到及相信:公司真的會聽自己的意見。這看似是一件小事,但在體制龐大的企業中實行卻十分可貴。從微小的地方慢慢改變,加強員工之間的溝通,不斷提出新意見、新改革,才能使公司邁向第二個100週年。李海霞認為:「初推行時的挑戰,讓我們現在更切實地感受到轉變的好處。」

各部門代表組成委員會  身體力行投入改革

管理團隊早在幾年前已經構思推行敏捷文化轉型,並為此作了一系列的準備功夫。該行率先在個人及商務銀行業務部門試行改革,成立了一個百人團隊,以敏捷文化方式工作,成果不俗。隨後再進一步把敏捷文化推廣至全公司,覆蓋兩千多名員工。

推行轉型的委員會成員由各部門代表組合而成,他們以身作則,帶頭支持活動。先是改變自己的思維,參與一系列的工作坊、訓練計劃等。各大部門主管透過短片分享他們對敏捷文化轉型的看法及承諾,他們的團隊更主動寫下自己故事,以及想達成的轉變。一篇篇文章印成刊物,和每位員工分享。從上而下,大家都在慢慢轉變,也使彼此關係更加融洽。

敏捷文化轉型設有不同的目標,包括 Time to Market, Customer Satisfaction等,但令很多同事非常感動的就是將Employee Engagement納入轉型目標之一!管理團隊希望透過建立良好的銀行文化,讓每一位員工可以發揮所長,從工作中得到滿足感及歸屬感。

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活動因時制宜  參與率高

李海霞分享:「2021年3月推出轉型之後,我們做了很多員工活動,主要的是改變大家的思維和公司的工作文化,而不是簡單的架構和政策改善。」例如6月推出的You Are My STAR,讓員工在公司內聯網中給予同事不同的一些電子徽章,例如:Team Player、Great Leader、Amazing、Agile等等。模式如同社交媒體上的點讚功能,切合現今的社交習慣。所有同事都能看到自己和別人的徽章及留言,公開透明。推出的首一個月內同事們就發出了7,000多個徽章,員工的態度正面,熱烈參與,令公司形成了開明的氣氛,時至今日已經形成一種習慣。

又如Employee Wellness Program,員工可以透過參與活動獲得Wellness Dollar,透過內部電子平台換取自己需要的健康產品或服務,例如健身課程的費用、保健品等。在疫情之下,大家都很關注個人的身心健康,活動迎合員工的追求,使大家感受到公司的關心。

總結:  人的參與永遠是最重要 

Building People, Building Team一直是中信銀行(國際)的核心價值之一。管理團隊用很多時間與同事交流、分享和互動,並視乎疫情發展與大家一起參與線上線下活動。只有當整間公司上下齊心,而員工相信自己的價值和能力,認為自己能做好,才能在瞬息萬變的環境之中緊貼節奏,使公司再上一層樓。

▲中信銀行(國際) 行長兼行政總裁畢明强先生(後排左七)參與羽毛球比賽,與員工交流互動,氛圍融洽。

文︰Kit Shing

 

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