致力打造AI數智工作生態 踐行企業文化 讓「幸福」成為上班常態

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隨著5G世代來臨,垂直領域應用漸趨廣泛,電訊市場的競爭亦愈演愈烈,運營商如想佔市場先機,達致行穩致遠發展,除要掌握大數據及AI智慧客服等先進技術優勢,為企業打造一個數智生態圈,並需建立良好企業文化,提升工作團隊凝聚力,從而在激烈的競逐賽中,上下一心實現公司願景,確立市場地位。

完善數據系統 改進人力資源領域

面對電訊市場迅速發展,中國移動香港(簡稱「中移香港」)除致力加快數智轉型步伐,捕捉業務新機遇,並在人力資源領域系統上,積極開展底層數據中台(人力域)構建工作,包括推出《數據中台(人力域)數據字典》、確立數據質量檢查流程及機制、協調統一系統等,以改善過往系統數據失真、大量手工操作之情況,進一步提升員工服務水平。

為了徹底革新,公司於2020年實行對數據庫進行「大清理」,修正多項問題細節,制定數據校驗邏輯;全憑堅實的數據基礎,不論是日常業務管理,抑或人力資源分配各方面,也明顯有所改進。

2021年,「組織數據看板」正式上線,為人才管理帶來可視化優勢,例如,透過圖示,無論組織人數、僱傭類別、員工性別、年齡、教育程度、年資等資料,也一目了然,過往的數據錯漏、界面不一痛點,也得到解決;這對於企業在檢討組織改革成果、人才規劃、編製管理等,都有顯著成效。

在優化底層數據中台的大前提下,「資源整合、協同共進」理念不單有效激發企業的凝聚意識,並能完善組織營運。

首先,通過「數據共享」,各部門的業務數據也可達致「同一數據,單一管道,事實共用」,這不僅能提升數據的可用性、複用性,並可將數據集中存儲、使用,加密控制,數據安全性因而得以提升之餘,並有助降低管理成本。

另外,透過「服務共用」,一致性的系統可讓員工有如手執一本企業級「百科全書」,即使部門和職能不同,也可利用統一的知識庫、制度庫、流程庫,隨時隨地在同一平台完成工作任務,避免各自為政。

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高端人工智能助手 為員工提供貼心服務

除實現數據共享,改善企業營運及人力資源運作,中移香港在2021年推出集諮詢應對、資料搜尋、訊息發布等功能於一身的服務人工智能綜合助手Lucy,為員工提供便利,打造數智生態工作體驗。

中移香港在2021年推出的人工智能綜合助手Lucy,集諮詢應對、資料搜尋、訊息發布等功能於一身,於工作上,為員工帶來極大方便。

名字寓意「Let us care for you」的AI綜合助手Lucy,充分反映公司「全心全意為員工提供貼心服務」的宗旨,並非象徵式口號,而是切實之承諾。透過NLP語義識別及AI智能分析等功能,Lucy不僅可7 x 24解答員工諮詢,並會將工作團隊須知的信息與指引,統一清晰發布,解決過往不同部門各自向員工發出公告所造成的渠道分散、諮詢耗時等問題。

這位AI助手現時並已跟公司內部eLeave系統連接,員工如想申請假期、查看剩餘年假日數等,流程也更快更方便。

疫情期間,有賴Lucy,公司可快速收集到員工健康狀態數據,加緊執行防控疫情對策,保障團隊健康;與此同時,「她」並會向員工送上關愛訊息,讓大家可感受到公司對各人之重視與關懷。

加上Lucy的可愛小女孩卡通造型,易於與使用者拉近距離,從而打造出更正向的員工體驗,有助深化企業品牌形象。

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透過推動企業文化 讓幸福成為一種常態

除透過高端科技優化員工體驗,公司亦同時在線下實施多項舉措,提升員工福祉、鞏固企業核心文化,當中包括由「幸福委員會」負責統籌員工康樂、義務工作,定期舉辦「幸福相隨」、「喜出網格」等關愛前線員工的活動,安排管理人員親臨前線員工的工作地點,溝通交流,激勵士氣,傳遞企業的「信任、責任、關愛」文化主旨。

重視員福祉是中移香港的企業核心文化之一,特設的「幸福委員會」會定期為員工舉辦不同活動,加強溝通交流,激勵士氣,並同時傳遞出企業的「信任、責任、關愛」文化主旨。

為了讓幸福成為企業的一種常態,公司並推出「企業文化三部曲」,包括:2019年推出公司文化牆,以圖文視頻的形式在內部廣泛宣傳企業文化、展示公司歷年重大事件和成就;2020年發布由員工作詞、編曲、主唱的企業文化歌《TRY就現在》;以及於2021年,從員工視角,刊製記錄公司成長及點滴的《企業文化故事集》。

除關心員工福祉,公司對回饋社會,同樣不遺餘力。中移香港的義工隊自2017年成立以來,一直積極鼓勵員工參與義工服務,建設更美好社會,除定期組織「長者手機班」、「劏房戶探訪活動」、「少數族裔兒童同樂日」等活動外,在疫境中,亦無間斷地承擔著社會責任,例如2021年,義工隊先後參與公益義賣、慈善募捐、愛心獻血、探訪低收入家庭、清潔香港行山徑等活動,以行動悉力實踐企業的「信任、責任、關愛」核心精神,為社會福祉,努力付出。

撰文︰TY

(資料由客戶提供)

 

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