物業管理角色更趨多元及智能化

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數碼轉型、引入高科技人工智能、推動可持續發展,已逐漸成為各行各業新常態和重點,掌握先機的康業,早已將AI融入其招聘流程之中,並透過VR、AR及MR(Mixed Reality)技術,為物管前線員工提供所需訓練;此外,於大型屋苑推行的智慧型廢物回收計劃、太陽能光伏板節能減排計劃,不僅呼應著環保物管潮流,更讓物管從業員的角色變得更多元化、智能及專業化。

早著先機,以AI配對合適人才

為配合母公司新鴻基地產推向智能化、數碼化,康業早已積極將科技導入管理之中,以選拔人才為例,它是業內率先採用AI人工智能進行面試的機構,康業服務人力資源業務夥伴文綺華(Eva)認為,這樣做不單止可節省企業與求職者的時間成本,並能配合至今網絡新世代之高效招募體驗。

Eva進一步解釋:「以手機視像形式代替傳統Walk-In面試的做法,可讓我們透過智能系統的大數據分析,更客觀地選出與職能相配的人才,加快招聘步伐;另一方面,對於傾向使用即時通訊軟件、視頻來溝通的年輕人來說,亦與其交流文化相脗合。」

除在招攬人才時善用新科技,早在2018及2019年,康業已分別與職業訓練局(VTC)及香港大學,合力將VR及AR技術應用到員工培訓方面;以這類智能科技模擬出樓宇水浸、火警場面,最大優點是可清晰地讓物管員工體驗及明白,萬一遇上同類型突發事故時,快速處理問題的正確方法。

「較早前,我們並獲政府撥款,與香港都會大學攜手發展結合了VR及AR的MR(Mixed Reality)混合實境技術,預計項目將於2022年大功告成。」康業服務人力資源及行政總監蔣世源表示,這將有助進一步提升培訓員工素質,並增加學習興趣及有助個人潛能發揮。

康業服務人力資源業務夥伴Eva認為,採用AI進行首輪面試,不僅可更客觀及更快速選出與職能匹配的人選,並與傾向喜歡使用視頻面試的年輕應徵者,在溝通文化上同步。

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XYZ世代,也可在物管業找到定位

因了解到目前的新世代較少對純文字產生興趣,所以除了用VR、AR及MR作為培訓橋樑,康業並會將一些與前線員工息息相關的突發事例及應對方案,製成影片,上載到一個名為『WeCom』的公司內部通訊軟件中。「透過其中的『WeCom Training』功能,我們的員工,尤其是新入職的同事,可通過影片,即時獲得解決問題方法。」蔣世源稱。

「科技的確是我們與現今年輕世代連在一起的主要渠道。」Eva舉例說:「公司最近參與一個由勞工處主辦、針對18至24歲的『青見展翅計劃』招聘活動時,年青求職者因感到康業所走的高科技高智能路線,與他們的文化緊接,所以20個招募名額很快便告爆滿。」

除不斷吸納年輕新血,蔣世源表示,公司對不同年齡層的人才,同樣重視。「物管業其實亦需要大量中高齡人才,他們的優勢是經驗豐富,例如當需要跟客人互動時,處理手法一般會較年青人成熟。」他深信:「不同崗位都需要不同人去滿足不同需要,因此,合適的配對非常重要。」

蔣世源認為,一個對工作有熱誠的人,往往比是否物管本科畢業,更為重要。

 

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每一個出色的物管從業員,均對工作有團火

如要在物管行業開展職涯,蔣世源認為,對這一行有Passion,是一大要素。「『以心建家』是我們母公司的宗旨,『以心待客』則是康業在業界差不多55年的方針,而這一顆『心』,正建基於你有沒有Passion。」所以他覺得,一個人對工作有熱誠,往往比是否曾選修物管,更為要緊。

「很多時工作表現出色的同事,不一定是本科出身,而是對鑽研新事物,尤其對吸收新科技知識有一股熱誠和衝勁。」他續稱:「康業創辦人兼前主席過往勉勵員工時曾強調,大家做事時應『勇於創新,敢於承擔』,在事業導向方面,要『敬業樂群,目標明確』,才會有一番作為,才可以跟公司一起進步、成長。」

因應智慧物業近年正陸續出現,促使物管行業也更趨智能化,有志於在這行業作長遠發展的從業員,必須不斷學習,樂意接受新事物,以配合行內的發展趨勢。

撰文:TY  圖片:Lam

 

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