八面玲瓏的高科技「保姆」 IT項目經理前途錢途無可限量
IT，資訊科技，在香港曾經輝煌，卻又因為科網爆泡而成為地底泥，造成偏見至今未散，但隨著資訊科技在生活中越來越普及，IT行業的前景也越來越被看好。惟對一般企業來說，IT的範疇還是非常陌生，當他們需要IT支援，甚至籌備IT項目時，往往陷入和IT人員牛頭不對馬嘴的情況，這時候就需要IT項目經理（IT Project Manager）出馬了。IT項目經理人工高，四萬多元請個junior都「乏人問津」，可見其渴市程度？究竟IT項目經理是做甚麼的﹖
近年IT加薪幅度相當高，與銀行、金融並列，甚至還能偶爾跑贏大市，但IT工作有很多範疇，support、engine、programme、data，連職位也有分System Analyst、Coordinator、Project Manager（項目經理）等等。其中被認為現今最吃香的，就非System Analyst和Project Manager莫屬，這次就邀請了有7年經驗的IT項目經理Jessica，講解這職位。
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IT項目的保姆
Q. 實際工作—高科技「保姆」？
A. IT項目經理是IT項目的最終負責人，跟進負責項目的每一個步驟，由規劃、完成到跟進，直至項目去到一個穩定的階段，才可以放手。其實就像一個保姆，項目中的所有大小事都需要兼顧，例如安排人手，制定每個人的工作和職責，故對項目中的每一個任務都要非常清晰。
除此之外，遊說客戶進行IT項目這些前期的工作，也是IT項目經理的主要工作，例如某間公司需要一個新的客戶關係管理系統，IT項目經理就需要了解那公司設立這系統的目的，需要些什麼功能，對系統有什麼期望，希望透過這系統賺到多少或節省到多少預算等等。然後透過不同人，取得相關的解答和資訊，再整合成計劃書，予客戶作最後決策。
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技術人員與顧客的橋樑
Q. 入行條件—不讀IT也可入行？
A. 學士學位是基本，但不一定是修讀IT，一般要求是商業、IT或數學。個人認為修讀科目不是重點，最重要是懂得溝通，因為這職位需要依靠別人協助完成，不過有IT相關的學位當然更有幫助。除了學位外，還需要項目經理的認證，例如PMP、Prince等項目管理方面的國際認可證書。由於IT這一行與時並進，所以證書方面自然是越多越新越好。另外就是經驗，由於這職位一般薪酬都高，而且職責相當重要，所以僱主都不願聘請沒經驗的人，相反，若有參與過大型項目的經驗，則會很吃香。還有，語言能力也很重要，最好是擅長兩文三語，英語應對國際，國語則是應付近年國內急增的IT需求，而廣東話則方便與自己組員溝通。
Q. 人才難求—懂IT更要懂溝通？
A. 因為這份工作不單有一定技術要求，還需要和不同層面的人溝通，由CEO、部門主管到技術人員等，並協調這些不同聲音。加上沒有方案是可以讓所有人都滿意，所以要因應情況去說服一方或多方人讓步妥協。由於一般IT技術人員多數專注於技術層面，不擅交流，所以難以向客戶展示system的優點，而一般人也不理解IT人的術語，而項目經理就要充當其中的翻譯，另外也要因應不同情況安排不同人手應對，像上述情況，除了項目經理親自出馬，也可安排更為熟悉與客戶交流的營業員去應付。
身為項目經理的點滴
Q. 前景和進修—前途一片光明？
A. 由於越來越多行業都在虛擬化、網絡化、人工智能化，大規模項目都需要項目經理跟進，如近年銀行和零售業都在大規模IT化，那些自助落單、自助收銀、網上支付、網上銀行、網上專帳的技術，都是IT的範疇，所以前景自然是不用擔心。同時，由於IT經常推陳出新，所以進修和增值自己是必須的，否則很快便會跟不上時代。
Q. 苦與樂—於「地球人」和「火星人」之間周旋？
A. 身為項目經理，最辛苦的，就是要在不同人之間周旋，有些是兩方面對某事的認知水平相差太遠，而有些則是要應付的人難溝通，對項目會有很大影響，尤其是一些緊急的項目。至於開心的，則是有機會到不同地方認識不同的人。另外，項目完成後，亦有相當的滿足感。
Q. 錢途—初級都有四萬？
A. 薪酬的話，就要視乎公司規模，由於大、小公司所要承擔的責任不同，如大公司經常要跟進成本以億計的項目，所以薪酬差距頗大。如果是外資公司，月薪甚至可以到2、30萬，但大都是外國人士。而一般來說，IT項目經理的平均月薪介乎4-6萬，初級大概3-4萬，高級的大概7-10萬。
Q. 晉升機會—三年後可升經理？
A. 晉升方面亦是視乎公司，因為多數公司只設有項目經理，而沒有再分初級和高級，所以就幾乎沒有晉升階梯，只有人工會增長，但也可大致劃分，由項目Coordinator開始，累積三年經驗晉升成初級項目經理，然後是項目經理，接著是高級項目經理，項目總監及Program Manager。
撰文/Tony Tse
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