專業調解員需求日增

香港人煙稠密，加上社會資源有限，爭分奪秒已成為香港人的生活模式。正因如此，不管是個人或團體遇上糾紛的機會總是特別多。從律政司每年公佈的處理個案，以及一般刑事及民事訴訟所需處理的時間會發現，採用傳統法律途徑去解決爭議，已不能應付所有需要。律政司近年來積極倡議調解為先，正反映了社會對 「另類爭議解決方案」需求的迫切性。對此，香港調解仲裁中心主席蘇文傑深表認同，亦致力配合有關政府部門及業界共同努力，以促進調解行業的發展。

蘇文傑表示：「根據最新香港司法機構的年報顯示，單是高等法院原訟案件已有16,469宗，當中約 15,887為民事訴訟。撇除破產及公司清盤訴訟案件，每年亦有6,423宗民事案件，而一般民事審訊由申請排期至聆訊須時約要231日，即等候時間差不 多足足一年，可見訴訟個案不斷累積。而法庭的程序可以經年累月，而且耗費巨大，結果也難以掌握。正因如此，除了涉及刑事成份的個案必須交由律政司處理外， 一般民事索償理論上均可經由調解解決。更重要一點，調解比較法院判決往往更有機會達到當事人雙方均想要達到的結果。考慮到司法程序所涉及的訴訟成本、時間 及對當事人所做成的困擾，調解絕對是更為有效而且能達致雙贏的另類爭議解決方法。」

專業調解員基本要求
問及業界對調解員的要求，蘇文傑表示：「其實調解員並不一定要由擁有法律專業背景的人士擔任。事實上，調解往往涉及不同行業的認識、溝通及其他軟性技巧，而這些技巧可能在調解過程中更為重要。」蘇文傑強調，要成為專業而稱職的調解員，以下的因素至關重要：

蘇文傑強調：「上述各項乃專業調解員的學術上要求，要成為成功的調解員，調解的使命感同樣重要。調解員固然會按照所提供的服務收取費用，但能夠由心出發，代入爭議雙方的處境及困難，客觀分析爭議源頭及找出共同接受的解決方案，才是成功的金鎖匙。」

調解技巧適用於各行業
除了專業調解員，不同行業的人士其實也經常要處理爭議或糾紛。曾修讀香港調解仲裁中心課程的Jessie，現職醫療集團的醫務中心經理，她認為所學到的技巧，有助處理顧客或同事間的投訴，使事情圓滿解決。她亦透過參與調解義務工作，從中改善了說話技巧及增強分析力。

另一位學員Ivy，任職電子科技產品製造商的財務部副經理，她表示課程所教授的技巧，讓她能解決部門與部門之間的意見分歧，提高工作效率。她認為在 調解過程中，最大的挑戰是每個個案的背景都不同，事前亦難以預測爭議雙方對事件的態度，故並非所有爭議都能經調解過程解決到。但她相信完成有關專業訓練及 實習後，能更有效處理各種問題。

撰文：香港調解仲裁中心主席蘇文傑
編輯：Jobsdb HK

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