研究報告：六成中小企謀數碼轉型！成功例子不只靠科技而是靠……
數碼轉型（Digital Transformation）已是大勢所趨，《2020亞太地區中小企業數碼化成熟度研究》報告指出，在香港，有60%的中小企正積極尋求數碼轉型，另有接近四成中小企表示，為因應顧客需求，已著力在這方面作出轉變。環顧今年市場情況，一場新冠肺炎疫情令不少企業，尤其中小企都加快了數碼化步伐，以提升客戶服務體驗及市場競爭力，從而令相關人才之需求，也明顯地有所增加。
早著先機，PR公司快步轉身數碼化
五、六年前，對很多人來說，「數碼化」仍是個商業術語，但Flare Communications已開始數碼轉型，公司創辦人及董事Bastian Wong記得，當時要走這一步，並不容易，難是難在內部員工未能了解，公司為何要有此轉變。
「要去改變，永遠是難的，團隊中一定有同事覺得：我的工作只是公關，點解要我學呢樣學嗰樣？Digital，咩嚟㗎？PR公司搞咩digital？俾digital公司做啦。」打工仔有此心態，她說，十分理解，於是當時與公司較為資深的同事，合力令團隊明白，這個轉變是有需要的。「我們並非無所事事搵嘢來做，而是公司必須要配合市場所需。」她說，慶幸當時早有準備，令公司身處目前的數碼轉型時代，可與時並進，不會滯後。
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轉型唔怕多，最緊要貼市！
即使時代變，但協助客戶做宣傳，仍然是公關的核心服務範圍。不過Bastian發現，自從social media成為主流後，工作節奏不單止較以前急速了好幾倍，那些海量的網民day-to-day feedback數據，已不可能再如以往般，用人手計算。她回顧：「所以在一、兩年前，我們進行了另一次數碼轉型，就是除了在人才方面加以配合，並投資了一大筆資源在科技軟件上，以便令整個工作流程可以更得心應手。」
至於由社交媒體衍生的網紅行銷，為了做得更加到位，Bastian稱，一個專門用來分析influencer數據的平台，在其公司團隊深耕下，很快將會面世。「不單止與網紅有關的數據，會實時報數，其followers的資料，也一目了然。這平台在歐洲已使用中，現階段我們正為貼合本地市場的中文版本而密鑼緊鼓，當正式『上架』時，會增聘熟悉這方面科技的digital communication manager，幫手推廣。」
現時各行各業也力求數碼化、智能化，如要招攬相關人才，會不會因為市場競爭激烈，而一將難求？「在這個年代，懂科技的人實在多的是，加上現有的數碼平台或apps，操作簡單易明，只要肯花點時間去學，要掌握這方面的技能，並不是那麼難。」她稱：「我反而會對一個人的mentality更加看重，尤其有意入行的新鮮人，你是否虛心學習？你會不會斤斤計較？以及在transferable skills方面，例如溝通能力、團隊精神等，是否比人優秀？都是我的考量。因公關是一個很人性化的行業，從業員能以開放態度聆聽別人、尊重別人，非常重要，這是硬技能以外，想入行年青人應equip的條件。」
數碼科技年代，室內設計中小企需要通識人才
替家居及辦公室「扮靚整形」的室內設計公司Style50s，也見證了數碼轉型帶來的好處，創辦人兼首席設計師Tommy Chau稱，以前做這一行，手繪的平面圖很多時很難全面表達出整個空間規劃是如何，現時透過電腦程式，迅即可製作出3D效果的rendering場景模型，模擬出來光影效果及精細程度，更可媲美實景。「不單止我們的進步空間大了，交貨給客戶的時間也縮短了，在香港，分秒必爭，裝修期一般是三個月，如再花時間在設計圖則上，就會拖延工程。」
正所謂「工欲善其事，必先利其器」，想得到數碼轉型的好，就要有人才去坐鎮，Tommy表示，與從前比較，現時招才的確是較為困難。「我們中小企不似大地產商，可以有一team人專責創作設計，另一team人鑽研IT，再另一team人落手落腳去執行；中小企講求的是靈活變通，所以我們的員工很多時需要通識；但現今一代大多只專注某一方面的事，所以是較難搵人。」
要成功數碼轉型，講的不是科技，是心態
他稱，試過聘用fresh grad，但所遇到的人很兩極化。「一些會很被動，如機械人一樣，只按指令辦事，交不出創意；另一些則很有自己的idea，一意孤行，從不依循公司方向去做，並會投訴：『你又話俾creative空間我！』毫不理會何謂市場主導。」
Tommy認為，面對數碼轉型，有很多技巧你未可全盤掌握得到，這並不要緊，只有用心去學，技能總會熟練。「又或者你有認真去動過腦筋，也是個好開始，如果連這一part也欠奉，只在呆等，很難接受。」他稱：「正如一些夕陽行業，為何有些能夠成功轉型，有些卻辦不到？因為人家有去諗過，應如何作出轉變。以我們公司為例，在疫情中，會盡力去想，怎樣可令公司從谷底爬起來？於是利用了IT及社交媒體，將公司轉型，自行製作一些和裝修、室內設計有關的資訊性短片，例如新屋裝修慳錢大法，然後擺上網，吸引更多人知道家居裝修的hidden竅門，也令大家知道我們的存在。」
正所謂：「窮則變，變則通。」數碼轉型的重點其實不在於科技本身，而是有嘗試突破的心態。
撰文：TY
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