有呢七大性格特質　做前線零售無難度

正所謂甲之熊掌，乙之砒霜。做一份唔啱自己做嘅工，當然會覺得返工極之惡頂，度日如年；但如果份工係適合自己性格，就隨時得心應手，月月爆數。做緊前線零售業嘅你，又覺得每日返工係受緊酷刑，定係做返自己自然嘅一面？即刻睇吓自己有冇呢七大前線零售業性格特質！

1. 親和力

冇人會鍾意同粗聲粗氣、黑口黑面嘅人相處；更何況啲客人覺得自己畀錢就好高貴，要所有人都客客氣氣，笑面迎人對住自己。所以如果有班麻煩客對你呼呼喝喝，仲要搲折如果唔畀就投訴，但你都可以保持無敵嘅親和力同埋烚熟狗頭嘅笑容的話，唔理真情定假意都好，你已經成功咗一大步。

2. 識睇眉頭眼額

有啲客見你掛住執貨，冇主動上前同佢推介產品，就覺得你唔專業、唔識待客之道；但有啲客就鍾意自己靜靜地逛吓，主動去幫佢（有時係公司規定）反而會覺得你阻住晒、畀壓力佢。所以做前線要識睇眉頭眼額識自動走位，對唔同嘅客人做適當嘅事。

3. 記性好

如果你喺名店返工，有個大明星入嚟買嘢問價錢，而你竟然要喺佢面前check價錢牌，你話幾失禮呢。就算係一般舖頭，客人問你有咩款、有冇貨、啲貨擺喺邊、幾時有貨返，你都識答，咁至叫專業。如果你可以認得啲客人，同佢打招呼、吹吓水嘅話，仲有機會變成熟客添。

4. 轉數快

推銷並唔只係機械式咁介紹啲產品嘅好處，而係識得將適合嘅產品介紹畀客人。有位賣中高檔廚具嘅媽媽級sales分享，有次佢間舖啲煲唔小心撞崩咗，個老細就勁愁：「崩咗嘅煲點賣得出呢？」有一日媽媽sales見到有個後生女仔入嚟鬼鬼竄竄咁睇嘢，一問之下，原來個女仔啱啱自己搬出嚟住，又要半工讀，所以其實冇錢買，只係入嚟睇吓、開心吓。媽媽sales就推介：「呢隻只係崩咗少少啫，我半價賣畀你。」於是隻煲就成功賣咗出去，個女仔仲介紹埋啲朋友嚟買添，個老細高興到差啲攬住媽媽sales嚟錫。

5. 有耐性

有啲客買嘢時總係好堅持要試勻晒十幾款，問埋啲古怪問題又要彈三彈四（「間廠喺邊度㗎？日本製？我就唔信啦咪又係大陸嘢」），眼見佢摷亂晒啲嘢之後又要同佢執返，但係未到最後一刻都唔知佢係咪真係會買。你又有冇耐性堅持你嘅笑容，服務到最後？

6. 同理心

客人行入嚟間舖頭，除咗買嘢之外亦係享受緊購物嘅體驗，所以要識得理解佢哋嘅需要。有sales分享話有次一位微胖嘅女士問佢件衫應該要咩size好，佢好老實咁答：「你著大碼啱㗎啦！」跟住位女士黑面走咗；後尾諗返其實可以婉轉啲講：「你著中碼都得，不過呢件個碼有啲偏細，俾我就會揀大碼著得舒服啲！」咁咪唔會hurt到個客之餘又簽得成張單囉。

7. 淡然的平常心

自從2002年劉華個廣告出街之後，總會有啲麻煩客話你服務態度唔好、有錢都唔識賺、威脅要投訴你甚至報警。每日積積埋埋咁多怨氣，谷住喺個心度，遲早黐線。所以做前線零售，要識得用平常心面對呢啲批評，大而化之，明白客人只係想發洩而非針對你個人。日子有功，便可練成金剛不壞之身。

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