物業管理角色更趨多元及智能化
數碼轉型、引入高科技人工智能、推動可持續發展，已逐漸成為各行各業新常態和重點，掌握先機的康業，早已將AI融入其招聘流程之中，並透過VR、AR及MR（Mixed Reality）技術，為物管前線員工提供所需訓練；此外，於大型屋苑推行的智慧型廢物回收計劃、太陽能光伏板節能減排計劃，不僅呼應著環保物管潮流，更讓物管從業員的角色變得更多元化、智能及專業化。
早著先機，以AI配對合適人才
為配合母公司新鴻基地產推向智能化、數碼化，康業早已積極將科技導入管理之中，以選拔人才為例，它是業內率先採用AI人工智能進行面試的機構，康業服務人力資源業務夥伴文綺華（Eva）認為，這樣做不單止可節省企業與求職者的時間成本，並能配合至今網絡新世代之高效招募體驗。
Eva進一步解釋：「以手機視像形式代替傳統Walk-In面試的做法，可讓我們透過智能系統的大數據分析，更客觀地選出與職能相配的人才，加快招聘步伐；另一方面，對於傾向使用即時通訊軟件、視頻來溝通的年輕人來說，亦與其交流文化相脗合。」
除在招攬人才時善用新科技，早在2018及2019年，康業已分別與職業訓練局（VTC）及香港大學，合力將VR及AR技術應用到員工培訓方面；以這類智能科技模擬出樓宇水浸、火警場面，最大優點是可清晰地讓物管員工體驗及明白，萬一遇上同類型突發事故時，快速處理問題的正確方法。
「較早前，我們並獲政府撥款，與香港都會大學攜手發展結合了VR及AR的MR（Mixed Reality）混合實境技術，預計項目將於2022年大功告成。」康業服務人力資源及行政總監蔣世源表示，這將有助進一步提升培訓員工素質，並增加學習興趣及有助個人潛能發揮。
▲康業服務人力資源業務夥伴Eva認為，採用AI進行首輪面試，不僅可更客觀及更快速選出與職能匹配的人選，並與傾向喜歡使用視頻面試的年輕應徵者，在溝通文化上同步。
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XYZ世代，也可在物管業找到定位
因了解到目前的新世代較少對純文字產生興趣，所以除了用VR、AR及MR作為培訓橋樑，康業並會將一些與前線員工息息相關的突發事例及應對方案，製成影片，上載到一個名為『WeCom』的公司內部通訊軟件中。「透過其中的『WeCom Training』功能，我們的員工，尤其是新入職的同事，可通過影片，即時獲得解決問題方法。」蔣世源稱。
「科技的確是我們與現今年輕世代連在一起的主要渠道。」Eva舉例說：「公司最近參與一個由勞工處主辦、針對18至24歲的『青見展翅計劃』招聘活動時，年青求職者因感到康業所走的高科技高智能路線，與他們的文化緊接，所以20個招募名額很快便告爆滿。」
除不斷吸納年輕新血，蔣世源表示，公司對不同年齡層的人才，同樣重視。「物管業其實亦需要大量中高齡人才，他們的優勢是經驗豐富，例如當需要跟客人互動時，處理手法一般會較年青人成熟。」他深信：「不同崗位都需要不同人去滿足不同需要，因此，合適的配對非常重要。」
▲蔣世源認為，一個對工作有熱誠的人，往往比是否物管本科畢業，更為重要。
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每一個出色的物管從業員，均對工作有團火
如要在物管行業開展職涯，蔣世源認為，對這一行有Passion，是一大要素。「『以心建家』是我們母公司的宗旨，『以心待客』則是康業在業界差不多55年的方針，而這一顆『心』，正建基於你有沒有Passion。」所以他覺得，一個人對工作有熱誠，往往比是否曾選修物管，更為要緊。
「很多時工作表現出色的同事，不一定是本科出身，而是對鑽研新事物，尤其對吸收新科技知識有一股熱誠和衝勁。」他續稱：「康業創辦人兼前主席過往勉勵員工時曾強調，大家做事時應『勇於創新，敢於承擔』，在事業導向方面，要『敬業樂群，目標明確』，才會有一番作為，才可以跟公司一起進步、成長。」
因應智慧物業近年正陸續出現，促使物管行業也更趨智能化，有志於在這行業作長遠發展的從業員，必須不斷學習，樂意接受新事物，以配合行內的發展趨勢。
撰文：TY 圖片：Lam
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