網民：客人自行執枱反而累事？ 同理心成職場優勢 8成CEO認同為重要技能
你試過「好心做壞事」嗎？有時本着好意做的事，沒想到竟愈幫愈忙，造成反效果，近日就有網民於討論區發文，邀請大家分享一些「客人誤以為對店員係好事嘅野」，
樓主先拋磚引玉，舉出兩個例子：
- 髮型師幫客人洗頭時，客人因為不想髮型師太辛苦，所以會自行抬高頭，然而此舉卻令髮型師難以就力。
- 不少香港人吃完日本料理，都會把餐具收拾好，例如喝過麵鼓湯後，自動把湯蓋蓋好，卻令店員最後需要多做一下「拆蓋功夫」才能收去清洗。
帖文一出，不少網民也分享了更多客人「好心做壞事」的例子：
- 「喺快餐店自己拎個盤去回收，都講過好多次太多人咁做，個經理一係X個潔姐姐遊手好閒，一係覺得唔洗咁多人執枱，炒得」
- 「快餐店阿姐執盤順便抹埋張枱，你個盤自己拎走咗，阿姐根本就唔知張枱要抹」
- 「搭飛機食完個餐去廁所, 順手拎番個tray去pantry比空姐, 點知比佢西X我面」
（按此看原po）
逾8成CEO：同理心是重要職埸技能
雖然客人的貼心舉動為店員帶來不便，卻充分體現同理心，所謂的同理心，即是與人相處的過程中，嘗試去感受對方的感受，體諒對方的需要，並站在對方的立埸去思考及處理問題。
研究表明，同理心是培養健康人際關係，成就學習及事業的一項重要能力，根據一項針對150位企業CEO所做的調查，超過8成的CEO都認為同理心是成功的關鍵，可見具備同理心於職埸中存在一定優勢。
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展現職場同理心的好處
同理心是與他人更好地溝通交流的能力，如能將其運用在職埸上，可帶來以下3大好處：
1. 提高工作效率及士氣
大家願意設身處地為他人着想，有助理解彼此的想法及工作模式，更快達成共識，目標一致、盡力地解決問題，進一步提升工作效率。
2. 改善團隊及人事關係
與客戶、同事意見不合或出現衝突時，可以運用同理心進行溝通，減少摩擦、促進交流，從而建立互信的溝通方式，與他人保持良好的互動，帶動團隊有更緊密的協作、更高的士氣，有助加強團體關係。
3. 培養高情商 (EQ)思維
工作遇到問題時，我們很容易會先追究責任，怪責別人，產生負面情緒，此時可轉換一下視角，透過同理心思考，理解他人的情緒及行為背後的動機，先解決情緒，再冷靜解決問題，作適切的回應，逐漸便能培養高情商的思維模式，並控制好個人情緒，為人處事也更成熟大方。
如何培養職埸同理心？
同理心並非與生俱來，但企業與打工仔均可以透過後天努力去學習及培養，共同營造一個重視同理心的工作環境。
員工方面
1.放下成見
展現同理心前，先要「轉念」，將個人主觀的想法掏空，放下自我主觀認知及偏見，才能代入別人的視角去思考，並產生連結，否則一直用自己固有的思維去推斷別人的想法，只會令你更無法理解對方。
2.換位思考
抱持同理心的態度，時常站在別人的角度思考，有助你深入分析他人的感受，提出「情緒智商」的EQ之父Daniel Goleman指出，以察覺他人需要、關心對方的看法及協助他人發展等原則為出發點去處理人際關係，既能認知及回應對方的情緒、感受，同時也能提高個人同理心。
但切記，換位思考不代表你可以完全掌握對方的想法及感受，它只是幫助你拉近與人的距離，以一種更舒服的方式與人相處。
3. 多用開放性問題溝通
善用中立的開放性問題與人聊天，例如以「你覺得這個方法可行嗎」取代「這個方法是不是很差」，較能延續話題，讓大家聊得更深入，更容易展現同理心。
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僱主角度
1.「教練式領導」思維提升員工幸福感
台灣企業高階人才發展顧問錢慧如提倡的「教練領導學」，同樣強調了職場上同理心的重要性，指上級管理下屬時，不能將自己定位成高高在上的主管，反而應該當自己是與球員互相陪伴、成長的教練，應用這種「教練式領導」思維不但可令雙方成長，更有助提高工作績效，同時彼此的信任與員工的幸福感也會上升。
2. 積極營造共融環境
要成為有同理心的企業，應積極找出並解決公司內的排他行為，讓所有員工都能夠融入工作環境，產生歸屬感。據McKinsey 研究顯示，營造共融和諧的工作環境，可使員工更敬業，工作也更有效率。
3. 加強員工聯繫
史丹佛大學心理學教授Jamil Zaki的研究指出，同理心也具有感染力，企業可運用這特性讓同理心在公司裏散播，例如組織聯誼活動，拉近員工之間的距離，讓員工建立更深厚的關係，更可促進來自不同國家、背景員工的文化交流，加強大家互相理解的能力，有助員工培養職場同理心。
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