捉緊Fintech發展黃金期 投身信用卡行業 培訓生分享面試秘訣
目前正值金融科技（Fintech）發展黃金期，傳統銀行與金融機構正面臨前所未有的挑戰和機遇，信用卡行業亦迎來重大變革。有香港消費金融公司積極投身數碼化轉型，不僅在信用卡產品等服務上推陳出新，更設有畢業培訓生計劃（Graduate Trainee Program），培訓生會輪調至不同部門的工作崗位，深入了解每個部門的業務工作，發展成為具科技觸覺與創新思維的新一代人才。已獲聘的培訓生亦會分享成功秘訣，包括如何在畢業前裝備自己、在面試中突圍而出。
產品創新 堅持在港設客服中心
安信信貸（PrimeCredit）信用卡中心項目管理助理總監Stephen指，近年科技發展轉變急促，公司正積極開發多元化的產品與服務，除了提供 WeWa及EarnMORE等信用卡產品外，更開發全渠道服務（Omni-channel），整合各種客戶服務渠道，集中管理與客戶的互動記錄，讓團隊了解客戶的消費習慣與需求，以提供更精準、貼心的一體化服務；信用卡中心客戶服務助理總監Carmen則指，與許多將客服中心外判至海外的同業不同，安信堅持在香港設立客戶服務中心，讓本地團隊能以流利廣東話與客戶溝通，提供更具親和力與在地化的服務。
架構清晰 發展路徑多元
安信的信用卡中心設有清晰直接的架構，主要分為信用卡批核組、客戶服務組、客戶支援組、授權及防偽監控組，以及項目管理組。這些組別為員工提供多元化發展路徑，可根據自身興趣和專長，選擇向客戶體驗設計、信貸分析或科技創新等方向發展。
▲ 信用卡中心客戶服務助理總監Carmen （左）、信用卡中心項目管理助理總監Stephen （中）、人力資源部助理總監Chattie（右）
畢業培訓生計劃 (Graduate Trainee Program)：讓專長變成專業
安信在今年（2025年）已推出首屆畢業培訓生計劃 (Graduate Trainee Program)，共設有金融業務（Financial Business）、信貸風險管理（Credit Risk Management），以及資訊科技與金融科技（IT & Fintech）三大範疇。而安信亦現正招聘2026年的畢業培訓生，信用卡中心為應屆其中一個重點部門。在為期15個月的培訓課程中，培訓生可輪調至上述不同組別的工作崗位，以深入了解信用卡業務的每個環節，包括信用卡批核、客戶服務及防偽監控等。除所屬部門外，培訓生亦會輪調至公司其他部門，例如財務部、產品及市務部，甚至最前線的分行。每位培訓生亦會獲配對不同部門的資深導師，接受一對一專業指導與經驗分享。
本屆培訓生分享 分行實習 學到前線寶貴經驗
參加Graduate Trainee Program期間，培訓生難忘的故事多不勝數。作為Financial Business 的培訓生，Ringo到分行實習時，遇上心情焦急的女士，誤會對方可能因過度消費而急需借錢，後來知道「因為女兒要到外國讀書而急需一筆生活費周轉。發現其實我們都擔任好重要的角色，可以幫到客人」。另一培訓生、工商管理學系畢業的Billy，則親眼目睹分行同事如何專業應對情緒激動的客戶，「面對突發情況，分行同事都好專業，耐心處理及穩定客戶情緒」。這些第一線經驗，讓他們加深認識安信的服務理念。
學以致用 發展事業
來自信貸風險管理部門的Serene則形容，Graduate Trainee Program讓培訓生更全面接觸整個部門的不同項目和挑戰。她本身修讀風險管理，真正感受到學以致用，「希望事業發展聚焦在這方面，很少公司會安排畢業生到這麼專的部門，可以打好風險管理範疇的基礎」。同一部門的Anne則指出，Graduate Trainee Program讓她把將所學的理論模型與技巧應用於實際工作，將計劃繼續進修，考取金融風險管理師（FRM）資格。主修環球商業系統管理的Cyrus本身所屬資訊及金融科技部，但也能到分行受訓，「分行經理經常與我分享平時日常運作及產品知識，甚至請我吃飯，都可以體現到公司十分關心員工」。
▲ Billy (左一)、Anne (左二)、Ringo (中)、Cyrus (右二) 、Serene (右一)
安信透過獨特的畢業培訓生計劃（Graduate Trainee Program），吸納並培育具備科技觸覺與創新思維的新一代人才。
充滿人情味的企業文化
在訪談中，多位年輕學員均異口同聲表示，安信獨特且充滿人情味的工作文化，鼓勵員工享受工作之餘，也要享受生活，與外界對金融業「高壓、嚴肅」的刻板印象截然不同。Stephen特別提到，安信的層級結構令員工和管理層之間更容易直接溝通，「意見容易被聽到，決策相對會比較快」，有助於推動創新，亦讓有潛質的員工被看見與認可，從而獲得晉升及獎勵。
打造員工第二個家 獲多個業界大獎
安信悉心培養人才的成果顯著，在不同範疇都獲取了很多獎項。Carmen指，安信今年在發卡業務方面，從卡組織獲得了六個重要獎項，其中在發卡量和交易量升幅方面更榮獲金獎，更獲港澳區卓越發卡大獎，表現比某些傳統銀行更為優勝。除此之外，安信的客戶服務中心及Omni-channel項目亦分別獲得HKCCA的Mystery Customer Assessment Award及HKB Technology Excellence Awards 的AI （金融服務類別）的獎項，反映出公司在客戶服務及科技應用方面都得到業界認可。在人力資源方面，安信剛獲得Jobsdb頒發的員工認可及發展獎（Staff Recognition & Development Award）。人力資源部助理總監Chattie表示，安信成功的關鍵在於「以人為本」，將公司打造成員工的「第二個家」，「返工當然要賺錢，但開心都很重要，我們亦希望同事把公司當作第二個家，做到 「 Enjoy Work • Enjoy Life」。安信沒有「OT文化」，同時提供多元化的福利，包括靈活假期、義工假、生日假、結婚禮物等，以及協助員工渡過如置業等人生重要時刻的財務支援計劃。
招攬人才 專業與軟技能並重
踏入金融科技的發展黃金期，Chattie指安信除了看重專業知識外，亦期望Graduate Trainee Program吸引具備創新思維、領導潛能、邏輯思維、主動性和適應力的人才。面試時，求職者若能展現出色的團隊合作精神與領導能力，將可突圍而出。Stephen就指出，申請人具備科技背景會較有優勢，也必須願意持續學習，「最緊要可以接受新事物」。
及早裝備 打動僱主
作為成功突圍的培訓生，Cyrus建議求職者在小組討論環節擔任領導者角色，是脫穎而出的關鍵，「除了發表自己意見，都要整合不同人意見，成為一些有用的idea」。求職者也必須在限時內發揮時間管理能力。在個人面試中則可分享以往實習經驗。他又建議在學時可率先報考相關行業資歷考試。以他任職的資訊科技部為例，ISO 27001專業考試是國際行業標準考試之一，「畢業之前考過，就可以更iｍpress僱主」。
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https://hk.jobsdb.com/primecredit-gt-jobs
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