成功轉型之路　從挑戰中成長　零金融背景成銀行界跨界新星

想投身銀行業，已不再是有金融業經驗人士的專利。不論任何背景，只要勇於迎接挑戰，就能開拓不同機會，成就超越所想。

作為香港具代表性的銀行，滙豐歡迎各方人才。其客戶聯絡及遙距支援中心（Contact Centre and Remote Channel）秉持以客為尊的理念，積極投放資源培育人才，提供卓越的客戶服務體驗並與客戶建立長遠關係。無論是有志於銀行業發展的年輕新秀或是跨界精英，滙豐均會提供針對性的培訓及多樣發展機會，讓員工充分展現個人潛能。Oscar與Fani正是成功例子，他們均從零金融經驗起步，憑藉過往工作中累積的客户服務經驗，加上努力不懈的學習精神，現已成功轉型，在銀行業開啟事業新篇章。

自強奮鬥成就新機遇

對Oscar與Fani而言，轉型是邁向更廣闊發展舞台的關鍵。Oscar原為化妝師，因疫情希望加入滙豐尋求穩定發展。他分享道: 「入職前我積極裝備自己，重考DSE並考取保險牌照；入職後更取得投資牌照，這是我獲得晉升的重要一步。」

毅然轉換跑道之初，他難免顧慮：「畢竟從未修讀金融相關課程，但滙豐完善的培訓與學習模式，讓我迅速掌握專業知識。」短短一年，他已晉升為高級財富及個人理財主任。Oscar的父母對兒子能成為滙豐一份子亦深感驕傲。

轉型岔路變寬廣坦途

希望重返職場的家庭主婦Fani，在疫情期間曾創業銷售熱門產品，而隨着市場變化與孩子成長，她決心轉換跑道，加入滙豐。「國際機構不但收入穩定、福利完善，連子女醫療保障也全面涵蓋，貼合在職媽媽的需要。」

過往在電訊公司擔任熱線專員與行政秘書的經歷，成為她在銀行業的獨特優勢。「那時每天聆聽客戶查詢、協調内部溝通，練就了迅速理解需求的能力。現在服務滙豐的客户，細心聆聽與精準回應，是建立信任的關鍵。她在銀行感受到團隊間分工明確、晉升清晰，不僅提升效率與客戶體驗，更促進同事間的互相學習。如今她已晉升至高級財富及個人理財主任 II（業務發展），獨立處理各種客戶需求，並朝帶領團隊的目標邁進。

實戰培訓加速專業成長

曾任職專櫃化妝師的Oscar，亦發現以往的工作經驗亦能應用在新崗位。「以前為客人 化妝，必須細心觀察、耐心溝通，才能打造令他們滿意的妝容。這些面對面服務所累積的聆聽與需求分析技巧，成為我現在透過電話服務客戶的重要基礎。」他與Fani均認同，滙豐為新人提供系統化培訓，内容循序漸進，涵蓋銀行知識、溝通技巧、產品知識培訓等，並搭配實戰練習，幫助新人迅速適應。」滙豐重視人才培育，針對具潛力晉升至主管職級的同事，更設有專屬領袖培訓計劃，培養管理思維與實務能力。對Oscar與Fani而言，轉型路上勇敢踏出第一步，過往每一段經驗 - 無論是熱線中的耐心聆聽，還是專櫃前的觀察入微 - 都為今日能從容應對銀行客户、職涯的成長奠定了穩固基礎。

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挑戰是成長的起點

從挑戰中超越自我，往往是成長的起點。相對一般的客戶服務中心，滙豐客戶聯絡及遙距支援中心所處理的查詢更為多元，涵蓋投資、外匯、PayMe等多個專業範疇。Oscar坦言，客戶的問題千變萬化，每日都遇到不同挑戰。他表示：「幸運的是，公司鼓勵互助文化，同事們總是樂於伸出援手。這種團隊的力量與溫暖，不僅讓我感到安心，更建立起深厚的歸屬感。」

Fani也認同，在面對較為複雜的問題時，公司的資源提供了極大支持。她指出：「例如智能語音系統能識別客戶來電要求，即時轉駁至相關部門；人工智能資料搜尋系統 -『AI Knowledge Hub』結合了 AI 技術，瞬間就能顯示相關資訊，輕鬆解答客戶查詢。這些資源都能有效提升服務效率和人性化程度，讓我們能夠更專業地回應客戶，信心也隨之倍增。」由硬件配套，到龐大的前線隊伍支援，令Fani體現到滙豐強大的團隊合作精神。

談到難忘經歷，Oscar和Fani均分享了工作以外的公益活動體驗。Oscar回憶起在蘇屋社會服務中心派飯的經歷，為長沙灣街坊送暖時，看到他們臉上流露出感恩的笑容，讓他既感動又自豪。

而Fani則回憶道：「我與3,000多名滙豐義工參與公司160週年的義工活動，花了6個月時間，編織超過2萬條圍巾，為長者送暖。這項行動更創下『最大圍巾數量』的健力士世界紀錄。」能夠與公司共同實踐社會責任、貢獻社會，讓Fani深深感受到身為滙豐一員的使命與驕傲。

滙豐重視員工身心健康，積極打造健康、和諧的工作環境。Fani另指，公司的關懷從個人延伸至家庭，「不僅提供涵蓋家人的全面醫療保障，更定期舉辦興趣班、親子活動及運動會等，促進工作與生活的平衡。」

轉型銀行界的備戰貼士

即使沒有金融背景，轉型同樣能夠成功 — Oscar與Fani正是最真實的見證。Fani認為，加入滙豐客戶聯絡及遙距支援中心，是踏入銀行業的一個理想起點。「這裡的培訓系統由淺入深，如果具備服務業或客服中心經驗，會更有優勢。」而Oscar則分享了他的備戰心得：「為了增強競爭力，我一邊工作一邊進修，最終成功考取相關牌照，順利實現轉型。」他們深信，只要願意學習，機會就在眼前。

加入滙豐後，Oscar的溝通與表達能力顯著進步，「這些技巧讓我終身受益。」Fani則積極參與投資相關培訓，並計劃考取專業牌照。兩人都正朝著晉升經理級的目標穩步前進。滙豐的晉升機制透明度高，並不需要論資排輩，有潛質的員工只要達到指定關鍵績效指標，兩個季度後便可晉升一級。晉升制度公平透明，讓每位用心耕耘的同事都能憑努力開創事業高峰。

他們不約而同地表示，在滙豐所獲得的成就感與自我實現的價值，遠超預期，這也印證了當初轉行的決定是值得的。

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