改變心態最重要！管理層：WFH不是福利 四招助企業推行Hybrid Work Model

世界各地逐漸將Covid 19 視為普通流感，疫情的陰影終於正式離開，而在家工作（Work From Home）也幾乎完全消失。隨之而來的是：混合辦公模式（Hybrid Work Model），這樣靈活的工作模式允許員工部分時間在家工作，部分時間返回公司上班，漸漸成為職場新常態。不過，仍有不少企業對此存疑，或認為這有一定的管理難度，策劃不當的話只會耗費時間及減低工作效率；或誤以為這是給予員工的福利，對公司帶來的利益有限。其實，想要成功推行Hybrid Work Model，最重要的是管理層的心態，必須要自我革新。

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心態是關鍵 尊重員工的選擇

早在1999年已成立並提出「Work From Anywhere」的RingCentral走在時代的尖端，推行Hybrid Work Model多年。其全球副總裁兼大中華區總經理陳志豪（Marc Chan）直言：「最近有很多人對混合辦公模式的成效存疑，有些企業甚至要求員工只在公司辦公。但我覺得Hybrid Work 已經是既定的新型工作模式，將會長遠存在，不需要糾結這模式能否實現，反而應該討論的是如何能在這種模式下達到最佳生產力。」

實施混合工作模式需要管理層擬定長遠的計畫，Marc認為推行的關鍵在於有效的溝通。第一步是管理層的自我心態調節，「不要認為在家工作是給予員工的一種福利，這只是一種工作模式，以助員工及公司獲得最大生產力。」針對不同的工作內容，在家或在公司辦公可以發揮不同的效益。例如，有些工作內容不定，需要一群人共同合作、討論、摸索，就適合在公司；有些工作內容是指定的，員工需要靜心思考、設計，反而適合在家工作。

他強調：「我們要給予員工自由度，尊重員工的選擇。大家一起討論工作進度，讓他們自由選擇最佳產出的工作地點。」

▲RingCentral全球副總裁兼大中華區總經理陳志豪（Marc Chan）強調，管理者的心態是企業能否成功實施混合工作模式至關重要的一環。

Step-By-Step 達到最佳生產力

第二步是擬定​​相應的公司政策（Define Policy），Marc說明：「When和What！什麼時候和什麼工作內容之下，員工可以遙距工作，或需要回到公司，這需要向員工清楚列明。而遙距工作有什麼條件、守則，更要一清二楚，例如工作時間需與所有同事一致。」

第三步是定義公平的績效評估（Fair Assessment) ，Marc表示，應以員工的產出成果多寡為評估準則，而不是以工作地點為基準。例如在公司辦公的員工花紅較在家工作的員工多，那就非常不合理了。「大家都在同一條線上做評估，不是看你在哪裡上班，而是看你在哪種模式下的生產量最大，這才是公平的做法！」

第四步是工作崗位設計（Work/Job Design），「一個項目裡面有很多不同類型的工作，哪些工作在公司較有效率，哪些遙距會更有效率，管理層可針對此作出調整。甚至乎員工關係也可以考慮，哪些員工一起工作效率加倍，便可安排一起回公司上班。」最後他建議辦公室環境也應作出相應的調整，因為同事相處時間減少了，圍板式工作桌椅改為開放式工作空間，增加共享空間，增設配套的科技設備，旨在提升大家的互動且不受地域限制。如此一來，雖然見面時間少了，但質量卻會提升。

▲Marc相信混合辦公模式不僅僅是為了順應潮流，更加是為了幫助公司匯聚世界各地的人才，真正提升員工的敬業度。

匯聚人才不分地區 提升員工敬業度

Marc感嘆：「RingCentral在成立之初已提出『Work From Anywhere』的宗旨。我認為一個企業能夠脫穎最重要的因素是：人才。你的公司有沒有足夠的人才去支撐整個發展？你不能夠將自己的人才選擇局限在單一的地域之中！如果企業能夠凝聚世界各地的人才，才能走向成功。所以，『Work From Anywhere』很重要！而Hybrid Work Model也是同理，我們的宗旨在當時看來很超前，但現時已實現在日常生活當中。」

混合辦公模式除了能幫助公司匯聚世界各地的人才，更有助提升員工的敬業度。員工敬業度包括幾部分，首先是成功感，員工能夠與各世界各地的優秀人才合作，進而不斷學習和進步，提升個人各方面的思維、技術和眼界，並獲得成功感。其次是自主精神（Ownership），員工能夠自主選擇適合自己工作內容的工作地點，自我掌握效率與成果，體現主人翁的滿足感。最後是幸福感，員工所選擇的工作模式必然切合其家庭和個人需求，這又大大提升了個人對生活和工作的幸福感。三項相加，員工的敬業度自然扶搖直上，對公司也更忠誠，離職可能性較小，對員工與企業而言均是雙贏局面。

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辦公方式和業務流程數碼化 雲端通訊軟件不可或缺

既然混合辦公模式好處如此之多，為什麼還有人提出質疑？因為團隊溝通是執行混合辦公模式的一大挑戰！Marc表示：「無論什麼行業，只要做到對內對外的有效溝通，企業的辦公方式和業務流程才能真正實現數碼化，而雲端通訊軟件就是不可或缺的存在。」

雲端通訊軟件有別於傳統通信模式，囊括視訊、信息、電話三大方面。teams、Zoom等視訊軟件因疫情之故最廣為人知，WhatsApp、Line等即時短信軟件也流行已久。至於最原始的電話服務卻備受忽視，這其實也包括在雲端通訊軟件當中，尤其值得企業留意，畢竟現時仍有不少人習慣使用語音電話。企業使用雲端電話，便可以做好對外的客戶溝通，甚至利用AI的科技進行增值服務，擴展業務。「以傳統的保險客戶服務熱線為例，將電話置入線上雲端平台，利用AI技術，員工能夠根據AI的分析，即時在眾多條款和答案中找到客人需要的那項，解答客人疑問。更重要的是，AI能夠分析客人的情緒，給予員工相關的指引，甚至進行額外增值服務的銷售，開拓商機。」

他又強調雲端通信軟件在混合工作模式中發揮着關鍵作用，「我們的員工無論是在家喝茶，在外面排隊，或者在公司，只要通過一個APP——RingCentral，就可以隨時進行語音、信息或視訊溝通，從而建立不受地域限制的現代工作場所，也使現實和數碼虛擬的共享體驗產生更多可能性。」

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