設施管理橫向發展 培育全方位通才 提升專業性、實現更大滿足感
設施管理（Facilities Management）絕不僅僅是物業設施的維護和管理，更涵蓋客戶服務、控制營運成本等範疇。因行業的專業性日益提高，吸引很多熱愛靈活多變的求職者投身其中。
CBRE的Global Workplace Solutions（GWS）部門專注為全球不同機構提供綜合設施管理（IFM）和房地產服務。團隊透過設施管理、專案管理和策略規劃等解決方案，協助客戶提升環境質素、營運效率、成本效益及增強員工體驗。CBRE服務的客戶多元化，三位橫向轉換跑道的設施管理同事均指發展空間大，專業能力不斷提升，能為客戶創造價值之餘，亦獲得無比滿足感，適合畢業生或橫向跳槽的朋友加入，探索新機遇。
專業服務 展現卓越
CBRE致力實踐「RISE」品牌價值，將Respect尊重、Integrity誠信、Service服務和Excellence卓越，融入每一環節。因其服務專業優質，吸引廣泛的客戶成為其服務對象，包括金融及銀行、工業、科技、能源、生命科學、傳媒、電訊等。三位CBRE同事分別服務不同行業的客戶，Jay Lam在銀行客戶擔任高級設施管理經理、Clara Wong於叫車平台客戶任職設施管理經理、Lillian Wong則在保險公司客戶擔任設施管理主任，他們都因CBRE提供的廣闊職涯發展與學習機會毅然加入，發掘更多可能性。
Jay由設施管理主任起步，6年間已晉升為高級經理。相比兩位同事服務的金融客戶，Clara還要負責提升員工體驗，如安排團隊活動，需要具備更多溝通和協調技巧。縱然他們的客戶背景不同，但工作性質相似，如風火水電保養、財政管理、清潔、保安、場地佈置等，確保達到營運指標。
▲ Jay指設施管理的工作看似微小瑣碎，但每天能夠將任務完成，給他很大的滿足感和推動力。
Jay和Lillian均由其他設施管理公司轉職到CBRE，Jay一直喜歡設施管理的工作，「雖然工作內容看似微小瑣碎，從維護電腦伺服器等銀行重要資產，到面對銀行客戶須保持專業形象，每天能夠完成這些工作都令我感到充實又滿足。」Lillian熱愛設施管理的多變性質和與人交流，「除了日常營運，我亦享受籌備活動、講座、午餐聚會的樂趣。」加入CBRE後，最令她難忘的是公司的人情味，「疫情期間我申請了一星期病期，人事部同事致電問候並提出公司的支援，那份體貼關懷令我感覺溫暖。」她在CBRE還找到自己的定位，職涯發展的目標更清晰。曾於機場管理局任職的Clara因發現自己對設施維護感興趣而加入CBRE，「設施管理看似微不足道，但即使我的崗位是背後的一顆小螺絲，能令運作流暢已經很有滿足感和成就感。」
▲ Lillian喜歡CBRE的工作文化與人情味，疫情期間得到人事部同事的慰問，令她感受到一份暖意及公司對同事的支持。
設施管理比客戶服務更專業 完善培訓提升競爭力
有別於一般的顧客服務，設施管理更講求專業性，尤其是與工程相關的技術知識、應對突發情況的能力及與團隊的溝通技巧。Clara指她的崗位需要具備工業和科技知識，如考取ISO9001證書等，才能應對日常挑戰。曾經對行業零經驗的Lillian分享，「我在工作上慢慢累積了專門知識，如EMS能源管理系統和EPS項目管理系統等，要克服知識不足，最重要是肯學敢問，保持學習熱忱。」
三人一致認為設施管理涉及與多個部門協調，良好的溝通能力和表達技巧至關重要。管理40人團隊的Jay直言，「處理人事關係是一大課題。」Clara表示：「了解客戶和不同單位的要求和期望是關鍵，入行後我的覺察力有顯著提升。」Lillian認同：「與客戶溝通需要時間磨合，但透過交流和了解，對方對我的信任日漸增加，也提升了我的自信心。」
CBRE著重員工發展，定期的培訓課程有助他們發掘潛能及提升競爭力，成為全方位的設施管理專才和領袖。Jay和Clara曾參與為期3天的領袖培訓工作坊，他們憶述：「我們藉著多元活動和遊戲學習到應對和解決問題的技巧，也學會以同理心理解同事狀況。」工作坊既是學習平台，也是促進自我成長的旅程。
幫到客戶 滿足感極大
從事設施管理，三位的最大得著來自幫助客戶的喜悅。Jay回憶最令他自豪的經歷，「當時的客戶租用一個貨倉長達10年，為了協助客戶減省開支，我耗時半年將儲存物資分為保留和棄置，最終減省了9成不必要的開支，每年省下約100萬元，滿足感極大。」Clara接手叫車平台公司時，面對多種設施問題，「如大門沒有鎖匙、茶水間欠缺桌子等，工作環境混亂，我將問題逐一解決，也幫助客戶節省了9成開支，獲得客戶稱讚是最大的成就感。」Lillian憶述當初對行業陌生，「由只接收指令到現在能獨立處理工作項目，專業技能日漸提升的成功感難以形容。」
▲ Clara非常享受在CBRE工作，作為公司與客戶之間的橋樑，她深信每項任務都能為客戶的工作環境帶來價值，甚至讓客戶看到CBRE的專業優勢。
設施管理發展潛力無限 開闢事業新天地
對於設施管理的發展潛力，三人同指行業需求在疫情後持續攀升。Jay稱有樓宇就需要設施管理：「香港建築業發展迅速，啟德等新區陸續開發，行業前景一片光明。」Clara則認為資訊科技發達為設施管理帶來更多可能性，「如將人工智能和VR虛擬實境等技術融入工作項目，創造嶄新的解決方案。」Lillian也認同行業永不過時，「當大公司削減預算時，便會選擇設施管理公司協助營運，為CBRE帶來更多客戶。」由於CBRE的客戶範圍廣泛，員工可因應個人能力和興趣申請內部調職，尋求事業上更大的發展空間。Jay透露日後或會考慮轉向服務科技客戶，Clara則有意嘗試更具挑戰性的團隊，如洽談新企業的合作，進一步拓展能力。
設施管理確然是易於起步的行業，對於喜歡自我挑戰、重視個人成長和渴望實踐成就的求職者，CBRE將會賦予高度自由和信任讓員工發揮所長，三位均喜歡這種工作文化。設施管理不僅是幕後英雄的角色，更是突破自我、實踐個人價值的理想事業舞台。
立即加入CBRE，攜手建立專業的設施管理服務!
（資料由客戶提供）
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