保險業求才留才成功關鍵：建立友善職場文化 重視員工體驗

友善的工作環境能顯著提升員工體驗，大大增强團隊凝聚力與工作動。各大企業透過家庭友善措施、心理健康支援方案以及多元共融的工作氛圍，落實這種健康的職場文化，實現企業與員工雙贏。作為以人為本的行業，保險更須以此為核心價值。企業需要保障員工福祉，才能持續吸納和留住寶貴人才，確保這些重要資產得以長期發展。

以員工為本　落實企業社會責任承諾

AXA安盛一直致力推動多元共融（Inclusion & Diversity）文化，確保每位員工皆受到尊重、享有平等的發展機會，從而體驗企業社會責任的承諾。AXA安盛首席人事及企業管理總監林美瑤（Isabel）表示，這些措施亦是吸引及留住多元背景人才的關鍵策略。

「建立彼此尊重、相互支持和合作的企業文化，是我們的核心價值之一。所以早在4至5年前，我們由不同部門的同事自願組成5個工作小組，就殘障、性別、LGBT+、不同族裔背景以及跨世代等5大範疇，透過籌辦多元活動，促進多元、包容的工作環境，並進一步加強對員工的關懷與支援。」

Isabel回顧近期反應熱烈的兩項活動：第一是Pink Friday，邀請同事在星期五穿上粉紅服飾，以表達對LGBT+群體的支持；第二項是適合同事全家大小一起出席的家庭同樂日，活動當天公司管理層更親自為在場小朋友分發雪糕，讓不同世代共同體驗共同體驗跨世代共融的樂趣。這些活動充分展現AXA安盛在推動共融多元、以及員工和家庭福祉方面的承諾。

全賴個人化員工福利　掌管重要人生時刻

此外，AXA安盛非常重視員工的工作體驗和福祉。自2023年起，AXA安盛集團推出「We Care」計劃，旨在支援處於不同人生階段的員工，展現集團致力推動友善職場文化、關注僱員的承諾。

「從2024年元旦開始，公司將有薪侍產假，由原本的20日，大幅增至40日。」Isabel稱：「同時，公司亦新增了多項有薪假期，其中包括流產恩恤假。若員工配偶或伴侶經歷流產，亦可申請，以助他們陪伴家人過渡艱難時刻。」

她續稱：「集團推出『We Care』計劃時，是希望員工有更多時間，與至親渡過不同的重要人生階段，從而取得更好的工作與生活平衡。所以，我們提供個人化的員工福利選項，例如，有薪照顧者假，目的是幫助員工可專心照料因出現嚴重健康問題的至親。自2024年至2025年中，約有21%的員工受惠於照顧者假；他們表示，在緊急時期能獲得公司信任和支援，對他們而言是相當重要。」

Isabel表示，多年來，公司上下之間的關係，一直如同一個大家庭，因此制定員工福利政策時，首要考量的是團隊所需。「我們透過定期員工意見調查、人力資源數據分析，以及最新的市場資訊，確保相關政策既具公平性與市場競爭力，又能切合同事需求，兼且合乎成本效益。這對僱主僱員來說，是一個雙贏局面。」

● 想入二次元世界打工？港女生成功踏足日本動畫界 靠3大「補給力」實現夢想

⁠● MT唔係唯一出路！2025-26三大搶手行業出爐 文科生靠溝通力突圍 起薪點最高達28K？

成為AXA「精神健康急救員」　助己又助人

關注員工精神健康已成為近年的大熱議題。有見及此，AXA安盛於2年多前開始﹐開設了專業的「精神健康急救 」（Mental Health First Aid）培訓課程。為期2天的全日制培訓，學員可加深對影響精神健康的主要因素與問題的認識，並培養成能助己助人的「急救員」，在有需要時協助並鼓勵同事以開放態度討論情緒困擾，推動去污名化，避免將相關議題視為禁忌。

「完成課程後，同事的名字會在特設的內部名錄中出現，讓有需要的同事聯絡他們。」Isabel：「自培訓課程推出以來，每次的名額也瞬即爆滿，至今合資格的人士已超過100人。雖然大家並不是心理或精神科醫生，但能為同事提供即時的情緒支援，聆聽其所想，的確有助他們卸下不少精神壓力。」

負責一般保險營運與策略的高級項目經理陳思穎，成為「精神健康急救員」已有1年時間。她表示在接受培訓前，做事步伐急促、講求效率，以提供問題解決方案者自居。「完成課程後，除了對心理健康有更多認知外，我在思維模式方面也有所改變。」

她稱，過往每當發現親友或同事有心事、或滿腹牢騷時，都會以批判性思維與對方溝通，認為這樣可以盡快幫助對方解決難題，就是最好的效果。「經過專業導師講解後，我才恍然大悟，情緒低落或失控，並不代表當事人不知如何處理自己的問題，只是需要有人陪伴並認同其感受。」因此思穎指出：「要真正助人解憂，重點其實在於聆聽；這也促使我與家人、朋友、同事的關係變得更加密切。」

不惜工本　推動多元共融　協助員工成長

除了「精神健康急救員」培訓，思穎認為，參與公司籌組多元共融活動的工作，也是個人成長的精彩一課。參與活動期間令她印象最深的場景，是與同事一同前往「黑暗中對話」體驗館。在漆黑環境中，由視障引導員協助，隊員需合力完成一些小任務。她回憶：「這次工作坊讓大家體會到視障人士的世界，並有助我們思考，聆聽在互動和合作中的重要性。」。

另一難忘的經歷，是公司邀請《一路瞳行》的導演出席電影交流會，與AXA安盛員工分享真人故事，讓大家對視障人士有更深層次的理解，從而給予更適切的關注。

「一直以來，公司在多元共融，及同事的學習與發展（L&D）方面投入資源從不吝嗇。」思穎表示：「以我的經歷為例，得以同步兼顧工作和學業，歸功於公司的彈性工作時間安排，以及管理層對員工真誠關心。我更計畫於今年底赴英國出席工商管理碩士課程的畢業典禮。」

此外，公司常鼓勵員工自我提升，學習途徑涵蓋線上線下，例如，與LinkedIn Learning等機構合作，推動個人化及微學習模式，讓員工在短時間內吸收知識。在線下方面，則定期舉辦導師班及同儕學習，促進各自技能之成長。思穎認為，豐富的學習機會與良好的員工體驗，是提升團隊向心力的核心原因之一。

Isabel表示，人才一直是AXA安盛的最大資產，因此公司很重視員工的學習和發展機會。人力資源團隊會為各級職員提供多元培育，例如領導力發展、數碼轉型，以及現時不可或缺的人工智能應用，以為日後承擔領導角色鋪路。

此外，人力資源團隊亦會有系統性地發掘和追蹤高潛力員工，根據其潛能與優勢，協助各人訂立個人化職涯發展計劃，內容包括針對性的發展方案、各式培訓、職場指導、工作實戰體驗等，將事業目標轉化為現實的做法。

「我們致力為具潛力員工度身訂造的人才發展計劃，不僅有助他們突破事業天花板，同時為公司建立人才梯隊，為未來做好準備，為員工和公司創造更廣闊的發展空間。」Isabel稱。

（資料由客戶提供）

此文章由原作者及Jobsdb HK撰寫／編輯。如欲刊登於其他網站或刊物，請電郵至[email protected]與我們聯絡。如有發現侵犯版權，原作者及Jobsdb保留採取法律行動的權利。